市民建言提升铁路运输质量
昨日受台风和南部暴雨天气影响,某列车在汉口站滞留12小时后刚开出武昌站竟再次停开。受恶劣天气影响车辆运营无可厚非,可铁路部门无预警、无应急预案,致使上百乘客跳车退票,值得深思。为提高我市铁路运输服务水平,市民建言:一是保证信息畅通。应形成铁路、气象、交管等多部门联合机构,做好天气和路况信息的预报,如遇特殊情况可能导致列车延误应及时发布预警以便旅客做好充分的上车准备;列车运行途中,应随时向旅客更新信息,以免造成不必要的恐慌情绪蔓延。二是完善应急措施。列车途中停靠时间过长时,乘务人员应该安抚旅客情绪,避免过激危险行为的发生;开窗通风,保持车厢内空气流通;保证矿泉水、方便面等基本物资的正常供应;对于身体不适的旅客,及时通过车上医务人员和广播台寻求帮助。三是做好售后服务。出现紧急状况车次无法正常发出的,应在售票大厅增设退票、改签窗口,便捷旅客安排稍后行程;对于因长久滞留给旅客造成损失的,应该考虑出台相关标准和实施细则对旅客进行适当的赔偿。