百名留沪服务员千份到家午饭万通关爱电话这样暖心服务太赞了

随着疫情防控的不断升级，普陀区民政局积极贯彻落实市、区关于养老服务疫情防控各项工作要求，确保疫情防控与老年人刚需服务“双到位”，筑牢“居家养老”疫情防控安全网。

守望刚需老人，服务不停歇。通过排摸信息、建立名册，重点保障高龄、独居、重度失能老人的居家护理服务，安排78位疫情期间留沪的养老护理员为119位身体需要照护的老人提供服务，确保服务不断。家住甘泉街道的谈阿婆出于对疫情的担忧，要求服务员回上海后不要去她家服务了，区民政局在排摸信息时了解到谈阿婆是独居老人，身体较弱，对居家养老服务有着刚需，“谈阿婆，不要担心，我们会帮你解决问题的，你放心哦。”于是调派了未离开过上海的服务员继续***为她服务。对于刚需服务，确保所有护理服务人员掌握防控要求，严格做好消毒防护，***服务前测体温，操作时必须戴口罩。此外，为保护老人的健康安全，要求所有服务机构做到一承诺，两备案，签订承诺书，做好应急预案和护理员返沪情况备案，确保防护网织密织牢，同时积极主动帮助解决服务机构防疫物资筹集困难，目前已发放1500只口罩、500副手套、40桶5升装酒精消毒液等防疫物资用于刚需老人的居家养老服务。

出于防疫考虑，各街镇社区食堂或是停止供餐，或是取消了堂吃，区民政局汇总老年人助餐刚需情况，加大了送餐***的力度，对仍然坚持供餐的老年食堂加强疫情防控指导，要求制定疫情期间工作方案，做好“四个必须”：“必须做好日常消毒、必须做好个人防护、必须做好防疫测温、必须做好防疫记录”，所有员工上岗前用酒精消毒液洗手、测体温、戴口罩，由专人做好记录，进入配餐间前还要进行二次消毒。送餐时间到了，章家巷老年食堂送餐员文师傅换上新口罩，全副武装地开始送餐，“看到马路上没几个行人，家人不放心我，我自己也担心，但想到有那么多同事一起战斗，还有那些老人需要吃饭，我必须坚持。”话未说完，已到一户人家，他飞快上楼，等老人来开门，临走，老人一再叮嘱，“你也要注意安全，做好防护……”

进入2月，随着普陀区启动复工复产，原先暂停的社区食堂陆续复工，各供餐单位第一时间准备好复工证明，请市场监管部门***进行登记备案，正式恢复送餐服务。上午6点半，社区食堂厨师已经陆续到岗，开始准备当天的食材，9点左右，送餐人员也到达，所有送餐员均为未离沪或已完成居家隔离的健康人员，每日上岗前，需要进行测温登记，并给送餐车做全方位清洁消毒工作，此外，要求送餐员在送餐期间佩戴口罩、手套，确保餐食在运送过程中安全卫生。为尽快解决区域内送餐需求老人的吃饭问题，区民政局联合各街镇与辖区内供餐资源，提前开始筹备供餐前各项准备工作，对食堂、备餐间、厨房、厨具进行全面消毒，加强食堂日常防疫监管，与送餐涉及的小区物业提前沟通，确保送餐员能够自由出入小区。目前送餐基本覆盖刚需助餐老人，每日送餐量达到1500余客。

守望社区老人，关爱在身边。高龄、独居老人们在家主动了解疫情信息、做好自我防护有一定困难，区民政局依托普陀区为老服务关爱平台，拨打关爱电话1.1万余个，向老人宣传疫情防控知识，了解他们身体情况和生活需求，缓解他们的紧张情绪，也为做好社区居家老人防控筛查打好基础。12900名高龄、独居老人是社区重点关爱的老年群体，面对疫情，“老伙伴”志愿者不能与老人见面，就多打电话，不能进门，就把服务送到家门口，疫情越是特殊，“老伙伴”越要发挥作用。由于疫情防控期间不能出门，老人易产生焦躁不安情绪，或是本身有基础疾病的老人由于担心感染心理负担较重，志愿者通过微信、电话进行疏导、宽慰，为不便出门采购或无法预约登记购买口罩的老人送上口罩，示范正确戴、摘方式，为无法出门买菜、收取快递的老人及时代取快递送***，采购生活用品，新鲜蔬菜肉类送***，保障老人日常生活需求，解除后顾之忧。每天，志愿者周阿姨都要做一件同样的事情，就是和她结对的5位老人打电话，“需要点撒，侬就帮吾讲，吾帮侬送过来”，同样的话，周阿姨每天都要重复上好几遍，疫情期间，她都是把老人需要的东西买好，送到家门口，敲门告诉老人后，就离开，“真的要谢谢她，基本每天一个电话关心我，买菜、配药都是她帮我做的”，91岁的独居老人陈奶奶每次说起周阿姨都有说不完的感谢。