老山林场四注重积极做好12345投诉处理工作

为进一步加强工作作风建设，做好群众诉求服务，老山林场高度重视“12345”热线办理工作，层层抓落实，着力为职工群众排忧解难。

一是注重业务流程学习。老山林场积极完善“12345”政务热线办理工作制度，要求相关人员参照有关文件要求开展业务流程学习，熟练掌握业务技能，认真做好热线电话的值班交接、电话接听、工单接收、及时回复等工作。

二是注重加快办理时间。明确业务科室及具体责任人的工作职责，安排专人负责办理，全力保证所有投诉第一时间受理、第一时间调查、第一时间处理，用实际行动，为群众提供全方位、高效率的政务服务。

三是注重提高服务态度。坚持把职工群众诉求作为第一使命，把职工群众满意作为第一标准。在与诉求人联系交流过程中，注意方法，讲究技巧，借助一切可以借助的力量，促进解决问题，化解矛盾。

四是注重提高诉求办理实效。针对不同类型工单，分类、精准施策；针对群众反映较为集中的领域，集中召开专题会议进行分析研判，寻求最佳解决途径；针对部分疑难诉求，始终坚持从维护群众切身利益和解决实际困难出发，最大程度帮助群众解决问题。