行政服务简报2018年第33期（总227期）

顺德区政务咨询和行政投诉热线22838180
运行情况简报（2018年11月）

目录
一、运行情况播报.................................................................................................. 3
    (一) 主要运行数据.................................................................................................. 3
    1. 业务量情况...................................................................................................... 3
    2. 工单调度情况.................................................................................................. 3
    3. 新媒体运营情况(当前总量)........................................................................... 4
    4. 微信推送阅读量前3位文章........................................................................... 4
  (二) 工作动态.......................................................................................................... 5
二、政府服务成效.................................................................................................. 5
  (一) 案例选登.......................................................................................................... 5
    1. 市民满意.......................................................................................................... 5
    2. 市民批评.......................................................................................................... 6
  (二) 办件效能论“尖”榜.......................................................................................7
  (三) 服务标兵经验分享...........................................................................................7
  (四) 办件效能待提高...............................................................................................8
三、民生民意聚焦.................................................................................................. 9
  (一) 民生热点.......................................................................................................... 9
  (二) 建言万花筒.................................................................................................... 11
四、附表................................................................................................................ 11
  表1：区属部门各项指标数据................................................................................ 11
  表2：镇街各项指标数据表.................................................................................... 13
  表3：不满意工单列表............................................................................................ 13

一、运行情况播报

（一）主要运行数据
1.业务量情况

2.工单调度情况
    11月调度到各成员单位处理的工单合计5,404件；各成员单位整体办件效能及达标情况如下表：

二、政府服务成效

     (一) 案例选登
    各成员单位按照建设人民满意政府的要求，继续认真响应热线派发的工单，积极为广大群众办实事、办好事。
    1. 市民满意
    ○1 区消防大队严查企业消防设施，消除安全隐患。11月5日下午，市民反映勒流街道港集约工业区某金属制品有限公司多栋建筑物没有消防验收、消防设施简陋、建筑物之间违规搭建通道棚、存放大量易燃材料等安全隐患。接诉后，区消防大队高度重视，11月7日上午与勒流街道消防安全委员会、勒流街道环保分局、光大居委会等部门组成专项检查组到现场进行消防检查。检查发现厂区内设有可正常使用的室内灭火设备及疏散指示牌,未发现易燃材料，但建筑物之间通道搭棚占用防火间，纸箱存放在消防通道上。检查组当即发出整改通知书要求厂区限期内整改，保证场所消防安全。市民对区消防大队迅速响应表示满意。
    ○2 伦教街道环境运输和城市管理局严惩违规施工不手软。谢先生致电反映伦教街道新成路汇贤中学对面碧桂园和中海楼盘交界处工地，每晚深夜时分仍在施工作业，严重影响周边居民休息。伦教街道环运城管局接诉后迅速派员进行夜间巡查，发现情况属实，对工地产生噪音污染的违法行为予以立案查处，并对施工单位作出行政处罚。另外，伦教街道环运城管局发函至伦教街道国土城建和水利局，建议根据《佛山市住房和城乡建设管理局建筑行业诚信管理办法》相关规定，对施工单位文明施工诚信予以扣分处理。市民对伦教街道环运城管局执法力度感到满意。
    2. 市民批评
    龙江镇国土城建和水利局工作人员业务能力有待提升。梁***反映11月14日上午致电龙江镇国土城建和水利局咨询一手商铺办理备案问题，接线工作人员未能解答，指引市民咨询区国土部门，当市民要求提供区国土部门电话时，工作人员指引其直接拨打114 查询，梁***对工作人员业务能力感到不满。龙江镇国土城建和水利局接诉后，了解发现由于部分新入职员工对业务不够熟悉，造成市民不便。龙江镇国土城建和水利局向市民表示抱歉，承诺将加强办事员的业务培训，全力提升政务服务质量。
    (二) 办件效能论“尖”榜
    11月份，综合各项数据，办件效能较好的成员单位如下（排名不分先后）：

    （三）服务标兵经验分享
    为提升热线工作的整体服务素质，经咨询办件效能较好的成员单位意见，分享其先进的做法及经验如下，希与其它单位共同学习、进步。

    杏坛镇
    杏坛镇环运城管局、安监分局、消防中队携手开展全面专项整治活动，确保安全生产、环境保护双达标。谭先生反映杏坛镇可园楼盘附近河涌遭到严重污染，河水发黑发臭，影响居民生活，怀疑周边工厂有偷排现象。杏坛镇环运城管局接诉后立即联合安监分局、消防中队对周边片区开展全面排查执法行动，对21家漂染企业、23家电镀企业生产规模、废气治理设施运行情况、危废规范化管理情况逐一核查，同时委托顺德区环境科学研究院对金丰漂染和环新水务两家企业漂染废水处理系统周边恶臭进行执法监测，待监测数据再做进一步查处。市民对杏坛镇职能部门的工作态度和执法行动感到非常满意。
    点评：
    1.重视市民诉求，通过多部门联合调查、执法，充分发挥各部门优势，提高政务服务整体水平；
    2.开展大规模专项行动，对污染源逐一排查，通过采集相关证据进行检测，对安全生产、环境保护问题不敷衍了事。尽职尽责的工作态度赢得市民支持和认可。
    （四）办件效能待提高
11月份，区人才发展服务中心调度量仅为8，但按时办结率为87.50%，知识库主动更新率为0%，该两项指标均不达标。建议部门对工单回复内容制定明确的标准和要求，严格把控回复内容和质量；重视知识库维护和更新，在日常工作中与热线平台保持紧密联系及沟通。

三、民生民意聚焦