南海区人社局社保局开展窗口服务情况专项调研工作

为深化“放管服”改革转变政府职能工作，进一步落实“一门式一网式”服务模式要求，优化人社系统窗口配置和服务，2018年12月25日至28日，在区人社局、区社保局黄丽意局长的带领下，两局相关科室组成调研组赴各镇街分局开展窗口服务情况专项调研工作。

今年以来，区社保局深入落实“放管服”工作部署，通过精简审批事项、简化业务流程、创新服务模式，持续推进政务服务改革；通过开展“解民忧、转作风”专项行动，进一步转变社保窗口作风，切实解决参保人“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”等问题，不断提升经办服务水平。各分局在推进“放管服”改革中，结合实际，大胆创新，涌现出了许多的好经验和好做法：西樵分局对业务经办规程进行梳理，浓缩成通俗易懂、脍炙人口的快板，帮助工作人员更好地掌握业务风险点；大沥分局设置“潮汐”窗口，根据业务量的变化灵活调配社保窗口数量，减少群众排队等候和办理业务时间。

调研座谈会上，各分局分别汇报了在落实“放管服”改革中窗口建设、业务经办、村居服务站建设的情况，调研组充分肯定了各分局开展工作情况，现场听取了窗口一线工作人员的意见和建议，累计收集到关于政务服务改革、窗口服务建设、社保业务标准化等方面的问题68条。

   黄丽意局长对调研工作提出了明确要求，一是以问题为导向，全面排查群众办事“堵点、难点、痛点”和业务经办的“风险点”，对各分局反映问题进行梳理和分类，明确工作职责，深入剖析原因，逐个攻***决。二是以方法为引领，总结好各分局在深化“放管服”改革中的亮点和成效，召开经验交流会，促进社保窗口服务质量共同提升。