金平区采取措施加大对12345超期工单催办和督办力度

一是主动加大对承办单位的催办工作。通过OA系统，对存量工单较多的各承办单位发出催办通知，要求各承办单位把投诉工单的期限内处理完毕作为常态化工作标准，落实责任，尽快处置。二是主动到重点承办单位进行走访督办。因投诉工单反弹主要集中在城管执法类，近日专门派员到区城管执法局进行了解情况，分析问题症结，督办催办。三是对争议、职能交叉工单进行部门协调。争议、职能交叉工单的互相推诿是造成超期的主要原因之一。区平台一经发现此类工单，立即进行研究协商，协调部门进行处理。对职能边界模糊的，认真进行研究界定职能，认定处理主体。如对“兴业华庭”工地的扰民问题，区住建局和区旧城办均认为不属所管，经研究协调后，认为事项为拆迁过程所引起，应由区旧城办介入处理；对涉及农村自建楼房所引发的欠薪纠纷，经协调后交所属街道处置等等。（区12345热线管理平台）