区城管局四举措狠抓行政审批服务质量获好评
自全面梳理行政审批事项以来,区城管局秉承“便民、高效、廉洁”的总原则,认真贯彻落实党的群众路线教育实践活动,践行“为民务实廉洁”要求,狠抓行政审批服务质量,自去年7月至今,设在区委一楼行政服务大厅的服务窗口均取得100%满意度的好成绩。一是专门在一楼服务大厅新设服务窗口,将7项行政审批事项全部移至服务窗口直接受理,面对面解疑答惑;二是加强培训,提高窗口工作人员综合素质。组织设为A、B角的两名窗口工作人员参加审批业务、窗口服务等培训,做到业务熟练、服务热情周到;三是逐步规范并简化审批程序。制定详细明确的审批办事流程和实施办法并实施网上公布,承诺事项申请人到现场办理次数均不超过2次,审批时限大部分缩短至5个工作日内。下一步将进一步简化流程,并逐步实现网上全程审批;四是完善制度,实行行政许可内部监督。制定
《行政许可监督管理办法》,对窗口工作人员和各级行政许可审查人员给予明确规定,层层进行监督检查,发现违规行为严肃处理。4月28日,区城管局环卫办收到一面题有“勤政为民、热情周到”的锦旗,深圳市万世富物流有限公司法人廖万均先生专门对区城管局在办理城市垃圾运输车辆准运证工作中的热情高效表示感谢,对办事大厅窗口人员和验车审批人员热情周到的服务态度和便捷高效的工作效率给予了高度的赞扬和肯定。