城管服务进小区解决群众烦心事珠海市城市管理和综合执法局以实际行动提升市民幸福感成效显著

　　11月21日上午，记者走进香洲区老旧小区侨光花园，只见小区里虽然房屋比较旧，但地面和楼房墙壁干净整洁，车辆停放有序，“三线”规整，令人赏心悦目。“以前我们小区杂物乱摆乱放，卫生堪忧。现在给小区带来变化的是‘城管服务进小区’。”格力物业管理有限公司侨光花园项目经理陈泽佳说。

　　据了解，自开展党史学习教育以来，珠海市城市管理和综合执法局认真贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，坚持以人民为中心的发展理念，紧紧围绕坚持党建引领和建设法治城管、为民城管、品质城管、智慧城管、文明城管的“1+5”工作思路，敢于创新、善于作为，将城市管理服务延伸至物业小区，切实解决群众烦心事操心事。2021年以来，珠海数字城管进小区，主动发现并受理市民反馈的小区内安全隐患问题，截至10月，共处理居民小区案件33247宗，结案率为90.63%，以实际行动提升市民的幸福感，成效显著。

　　物业管理公司纷纷“动起来”

　　2020年12月起，珠海市1085个物业小区全部纳入数字城管网格，为进一步推动完成全市物业小区的巡查全覆盖，将数字城管业务终端安装到了422家物管企业负责人手机，将小区案件“一竿子插到底”，为小区物业案件找到了“主”，将具体问题传送到具体负责人手里。自从数字城管进小区后，原来“懒得动”的物业管理公司，都纷纷“动起来”了。2021年上半年，珠海数字城管共处理居民小区案件16740宗，结案率为86.94%，其中物管企业处置的案件约占62.44%。结合《数字城管物管小区及物管企业综合评价结果》的数据分析，小区案件总量逐月减少，社区治理情况逐步向好，很多以往“动不起来”的物业也开始承担应有责任。以拱北街道的物管小区为例，7月份共有124个物管小区参与评价，其中仅有47.6%的小区物管做到及时处理。而10月份参与评价的114个物管小区，有72.8%的小区物管结案率为100%，从案件处理效率上看，多数物管企业进步较大，群众反映较好。

　　督促责任单位工作出实效

　　为确保上报的问题能够得到及时解决，数字城管实现了与各级政府效能监察联网，每月对各部门和责任企业进行综合评价，提高了各责任单位的工作积极性和责任感。据统计，2021年上半年，市政、路灯等部门处理的小区案件按期结案率达96%，总结案率达98%；移动通信、供水供电等企业单位处理的小区案件按期结案率达87%，总结案率达91%，效果明显。这说明，原来小区围墙外“叫不动”的责任单位，如今也“动起来”了。

　　老旧小区金钟花园设备设施老化，之前由于日常疏于管理，下水不畅，道路设施破损、私拉乱建、车辆乱停乱放，严重影响居民居住品质及城市景观。珠海正方公共资源运营有限公司副总经理占美旺表示，2021年1月，该公司积极履行社会责任，开始对金钟花园的环境进行整治提升，使得小区面貌焕然一新，居民生活品质得到大幅提升。2021年6月开始，一些市政设施改造给居民出行带来不少影响，居民意见较大。“我们收到数字城管案件后，马上到现场核对，督促施工单位文明施工，进行整改。并将整改情况上传至数字城管进行反馈。”占美旺说。

　　占美旺表示，数字城管进小区，处理问题有标准、有流程，非常规范，非常便利，对居民的投诉，做到分类处理，分清责任，将小区里不属于物业公司的工作，如违建、消防等案件精准派发到各责任单位，提升了处理效率，居民也更满意了。根据《2021年数字城管服务进小区市民满意度调查》显示，居民对“数字城管服务进小区”工作满意度超过90%。

　　（来源：珠海特区报）