南沙政务服务中心工作简报第151期
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于2022年04月13日发表
一、【运作总体情况】
（一）中心业务受理情况。
12月份，区政务服务中心共受理业务35860件,受理业务量与上月对比，下降了0.1%。其中，行政许可类及备案类业务17919件，占总量的49.97%，社会公共服务类业务17941件，占总量的50.03%，办结35860件，办结率100%。本月接待办事企业和群众约44633人次。
（二）分中心业务受理情况。
12月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务25857件，受理业务量与上月对比，下降了7.6%，办结25857件，办结率①100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（7546件）、大岗镇政务服务中心（5194件）、东涌镇政务服务中心（4662件）。
（三）中心考核情况。
12月份，区来穗局、区农林局（渔政大队）、国土资源和规划局（房地产交易中心）、区消防大队、市标准院南沙办事处、市场监管局（食品药械）、市医保局南沙分局、市社会保障卡服务中心、区税务局（套餐式服务）、区政务服务中心（一口受理、政策兑现、综窗）、区公安分局（治安）等单位前台工作人员按要求使用评价器，让办事群众对窗口的服务情况进行监督、评价，服务质量达标；区公安分局（出入境、户政）、区政务服务中心(一口受理、企业帮办)、市场监管局（特设计量）等单位共30名窗口工作人员因工作表现良好登记加分。本季度，区政务服务中心共有60名窗口单位前台工作人员参与窗口“服务之星”考核评比。
（四）分中心考核情况。
12月份，万顷沙镇政务服务中心等8个镇（街）政务服务中心分别收到群众或企业感谢信被登记加分；9个镇（街）政务服务中心按考核得分排名，前三名分别是：大岗镇政务服务中心、横沥镇政务服务中心、南沙街政务服务中心。
第四季度，9个镇（街）政务服务中心按考核得分排名，前三名分别是：大岗镇政务服务中心、东涌镇政务服务中心、横沥镇政务服务中心。
二、【效能监察情况】
12月份，区政务服务中心在行政效能方面无投诉或审批异常等情况。
三、【工作动态】
（一）“精简申请材料”，切实推进审批服务便民化。
为贯彻落实《广东省人民政府办公厅关于解决群众办事有关堵点问题的通知》部署要求，解决“去政务大厅办理不同事项需要重复提供身份证复印件的堵点问题”，切实推进审批服务便民化，建设人民满意的服务型政府。南沙区开展了精简身份证复印件等申请材料的工作，进一步推进审批服务便民化，营造更轻松和谐的政务办事环境。精简后，21个部门的134个事项将免除提交身份证复印件材料，目前主要将通过三种方式实现精简：一是对没有法律法规依据要求的，一律不得要求申请人提交身份证复印件。二是政务服务中心使用专门设备读取身份证信息形成纸质材料，供审批部门归档使用。三是使用“微警认证”完成对申办人的身份认证，打印认证结果，交由审批部门归档使用。
（二）南沙区107项便民事项实现“全区通办”。
为进一步创新便民服务模式，南沙区推出107项便民事项实现全区通办，并于12月19日发布了第一批“全区通办”事项目录，目录内的“全区通办”事项在南沙区各个办事点无差别受理，南沙居民选择自己方便的办理点就近申办即可，省时间、少跑路。推出的首批“全区通办”事项，涉及人社、公安、民政、市场监管等4个部门。其中涵盖了身份户籍、老年人优待、社会保障、个体户经营等方面的107项居民高频办理的政务服务事项，如身份证换领补领、户口注销、老年人优待卡挂失补办升级、社保卡补领、社保资料变更、失业保险转出、申领基本养老金、就业登记、个体工商户名称预先核准等。
“全区通办”优化了政府部门间的业务办理流程，打破居民办事过程中存在的户籍地或居住地限制。通过后台的数据跑路，打通便民服务的网络快车道，从而实现了让居民群众少跑路，少折腾，就近办的目的。下一步，区政务办将根据群众需求，扩大全区通办的事项范围，在减环节、减时限、减材料、减证照方面下更大功夫，推动事项流程简化优化。
四、【政务简讯】
【广州南沙政务服务中心】12月21日，省政务服务数据管理局审批服务协调组副组长符唐一行4人到广州南沙政务服务中心指导，调研南沙区一口受理,多证联办以及“零跑动”系统,行政审批标准化工作进展情况以及政务服务改革创新情况。政务办罗建中主任陪同考察。
【万顷沙镇政务服务中心】2018年12月3日至2019年1月中旬，南沙区渔政大队于万顷沙镇政务服务中心设立临时渔政专窗，为万顷沙镇、珠江街、龙穴街等镇街的渔民办理渔船年审、签证、换证、驾驶员任职等业务。高效便捷的优质服务为渔民大大节省了办事时间及交通成本，获得群众一致好评。
【黄阁镇政务服务中心】12月份，黄阁镇政务服务中心加快推进母婴室建设工作。母婴室将设置在中心一楼办事大厅内，墙体将采用淡粉色温馨色系粉刷，墙上张贴母婴知识的宣传内容，室内设置将配备舒适的沙发、桌子、婴儿护理台等设施，为前来办事的妈妈们提供一个干净、私密、舒适、安全的母婴场所。
【东涌镇政务服务中心】12月份，东涌镇政务服务中心、镇组织办、社会事务办和基层党组织党群服务中心负责人及部门相关的工作人员到镇各村（居）委党群服务中心检查推进情况，了解党群服务中心的功能布局、服务项目等相关情况。东涌镇各村（居）委党群服务中心是一项升级换新工程，它的建成进一步完善村级党组织功能，提升集中行政审批效率，打造高效快捷、透明公正的政务环境，促进东涌镇政务中心的各项工作迈上新台阶。
【大岗镇政务服务中心】12月份，大岗镇政务服务中心进行全方位的自查自纠工作，通过查找薄弱环节，弥补服务“短板”，不断提升政务服务效能。一是全面梳理中心知识点，核查是否存在错、漏与过期等问题，对存在问题的知识点立即新增、修改或删除。二是自查热线知识库工作机制，更新、维护涉及中心的热线知识库信息，确保知识点真实权威、及时准确。
【榄核镇政务服务中心】12月11日下午，榄核镇政务服务中心邀请镇消防中队前往中心进行消防安全检查。检查完毕后，消防中队的工作人员表示中心整体消防工作做得较好，安全指引清晰，但仍存在设施配备不足问题，同时对中心如何加强消防安全管理、排除消防隐患进行了指导。针对消防中队指出的问题，中心迅速进行整改工作。
【横沥镇政务服务中心】12月份，横沥镇政务服务中心在门前增设两个女士尊享停车位。女士尊享停车位由粉红色线标识，并印有粉红色大字“女士尊享”提示标识，让办事群众一目了然。女性专属停车位比普通车位要宽约50厘米，人性化的规划与设计便于女性司机更好地停车入位。这一便民举措体现了对女性的尊重与关心，让办事群众感受到政务服务的贴心与温暖。
【南沙街政务服务中心】12月份，南沙街政务服务中心积极做好花市招商工作。一是中心临时新设专窗为花市经营者提供报名、咨询服务，方便群众办事。二是南沙街政务服务中心统一安排商户使用叫号机取号，办理报名登记，填写报名表，缴纳相应保证金，同时领取报名回执和收据等，有效地维持办事秩序。
【珠江街政务服务中心】12月份，珠江街政务服务中心对办事大院内的文化长廊进行升级改造，通过对文化长廊顶棚的升级更换，对绿色植物进行统一修缮，更新社区共建宣传资料，为办事群众营造更好的服务环境，保障办事群众的人身安全。同时提升政务服务中心环境建设，提高对外服务形象，增添文化气息。
【龙穴街政务服务中心】12月份，龙穴街政务服务中心为全面落实做好推进文明城市创建工作，实抓三项工作：一是加强宣传动员，营造创建氛围。二是规范设置“学雷锋志愿服务站点”，落实志愿者工作安排，志愿者工作台账和志愿者服务制度。三是规范服务行为，严格落实各项管理制度，严肃工作纪律，从服务礼仪和文明用语等方面抓好规范化管理，引导优质文明服务。
五、【服务之星】
广州南沙政务服务中心12月份“服务之星”名单
南沙区政务服务中心(一口受理) 郑柳清
南沙区政务服务中心(一口受理) 张宗英
南沙区政务服务中心(一口受理) 黄文通
南沙区政务服务中心(一口受理) 许皓量
南沙区政务服务中心(一口受理) 李 美
广州南沙政务服务中心第四季度“服务之星”名单
南沙区政务服务中心(一口受理) 张宗英
南沙区政务服务中心(一口受理) 李 美
南沙区政务服务中心(一口受理) 罗 莹
南沙区政务服务中心(一口受理) 陈心晓
南沙区政务服务中心(一口受理) 丘 雁
