政务服务中心平昌县政务服务中心三管齐下提升窗口效能
2011年,平昌县政务服务中心早谋划、早部署、抓落实,三管齐下,扎实推进窗口服务的规范化、制度化、效率化,不断提升窗口效能。
(一)完善制度,规范人员管理。新年伊始,中心把落实两集中、两到位工作纳入2011年度工作重中之重,多次专题研究,及时完善《窗口人员请销假制度》《窗口人员授权审批实施办法》、《工作人员考核办法》等制度,用制度规范约束窗口。县房管、国土、质监、环保等单位轮换新增了业务素质高、工作能力强、服务态度好的干部到窗口,进一步充实窗口力量。
(二)因地制宜,优化窗口设置。结合实际把一些职能单一,办件量少的窗口纳入综合窗口进行管理;把职能相近、事项办理相关的窗口调整到一个办公区域,形成审批一条龙服务功能区;把与群众密切相关的水、电、气、电视收费等公共服务事项纳入中心办理,方便办事群众。同时对照保留行政审批和公共服务事项,对各窗口进驻事项进行清理规范,并实行效能问责。
(三)简化流程,阳光服务。坚持一窗受理、内部流转、限时办结的原则,对窗口审批事项办理流程进行优化,将责任划分到人,定位到岗,减少审批环节,缩短承诺时限,最大限度地实现审批提速。并按七公开要求适时向企业和群众公开行政审批受理、办理及办结情况,确保政务服务公开、透明、廉洁、高效。