切实维护消费者合法权益

12月20日，副市长赵建仁到巴中市12345政务服务便民热线运营中心调研指导12315与12345“双号并行”工作，看望慰问一线工作人员。

来到12345政务服务便民热线运营中心，赵建仁详细了解12315与12345“双号并行”技术对接、平台管理、工作流程及人民群众集中反映的消费热点问题等方面工作情况。他指出，12315热线是化解社会矛盾、反映社情民意的晴雨表，是联系人民群众的连心桥，是展示政府形象的便民服务窗口，12315与12345“双号并行”，能够有效整合资源，对进一步方便消费者诉求表达、矛盾化解和正当权益维护具有重要的现实意义。市市场监管局、市政务服务和公共资源交易服务中心要进一步加强协作，管好用好这个重要的民生平台，持续推进12345和12315热线的深度融合，进一步优化工作流程和资源配备，有针对性地加强接线人员业务培训，规范及时处置人民群众在市场监管方面的咨询、投诉、举报，提高办件质量，切实维护消费者的合法权益，不断提高人民群众满意度。