区档案馆档案对外利用服务公共满意度100全年实现零投诉

　　档案利用服务是区档案馆围绕中心、服务大局和民生的重要工作。2021年，区档案馆坚持立足查档“小窗口”，服务群众“大民生”理念，深入开展“我为群众办实事”活动，进一步扩大民生档案跨馆利用范围，优化档案利用方式，提高服务质量，为区属各单位和社会公众提供更加便捷高效的档案利用服务。2021年度，区档案馆共为3608人次提供档案查阅和咨询服务，提供利用档案3518卷/件，照片240张，图书资料360册，复印档案12153页。档案利用服务工作受到区属各单位和社会公众的一致好评，公共服务满意度100%，全年实现“零投诉”目标。

　　一、立足查档“小窗口”，服务群众“大民生”

　　自党史学习教育以来，区档案馆把“我为群众办实事”作为学史力行的重要内容，通过“查档窗口”服务群众查档用档，不断提升档案利用服务水平。一是持续完善首问负责制、节假日预约服务和窗口延时错时预约服务，着力解决人民群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的难题，用心用情做好档案利用服务。二是在查档窗口开展“党员戴党徽、亮身份”活动，强化党员“查档有我，服务先行”的责任意识和服务意识，号召党员同志勇当标兵、争做示范，提升档案对外利用服务水平和群众满意度。三是进一步扩大民生档案跨馆跨市利用服务范围，先后和南沙区、越秀区、从化区档案馆和佛山市禅城区档案馆签订婚姻档案跨馆利用协议，共建异地查档跨馆服务机制，实现让“信息多跑路，群众少跑腿”。四是在受疫情影响闭馆期间，工作人员坚持驻守查档窗口，在支援街道疫情防控工作的同时，保障对外服务不断档。期间通过电话预约、咨询、线上查阅等方式解决群众和单位急需查档问题，共接待档案利用和咨询约120人次。2021年，区档案馆提供婚姻档案、公证档案、宅基地档案等民生档案利用率占全年档案利用率约70%，切实发挥档案为民服务职能，为群众办理房产过户、社保、退休、公证、诉讼、财产继承、独生子女奖励等诸多切身利益的事务方面发挥重要作用。

　　二、围绕区委中心工作，积极贡献档案力量

　　区档案馆把******对档案工作的重要批示作为做好新时代档案工作的根本遵循，牢记“档案姓党”，坚持提高政治站位，主动服务大局。充分挖掘馆藏档案资源价值，不断拓宽档案利用的深度和广度，提高档案工作服务党和国家工作大局的能力，围绕区委中心工作，积极贡献档案力量。一是深耕红色资源，讲好荔湾故事。以庆祝党的百年华诞和党史学习教育为契机，举办“档案话百年---党史知识宣传展”，通过大量的文字、照片、图书、实物档案，以鲜活生动的档案史料回顾荔湾党的历史和战斗在荔湾革命英烈的英勇事迹。全年共接待参观展览人员约2000人次。二是配合换届工作，全力做好服务。积极主动配合区委换届和干部人事档案审查等工作，全年为区属各单位提供档案查阅利用和咨询服务约300人次，利用档案约500卷/件次，复印档案资料约1300页，为区委换届和干部人事档案审查工作提供了大量的原始凭证和一手资料，受到各单位一致好评。

　　三、助力档案资源开发工作，服务岭南文化核心区建设

　　区档案馆现存,约47.7万卷档案资料，较为全面、系统、完整地记录了荔湾区的发展历史，是了解和研究荔湾不可或缺的原始材料。2021年度，区档案馆不断优化简化档案查阅利用程序，提供“电话咨询-查找档案-现场利用”一站式精准服务，助力档案资源开发工作，服务岭南文化核心区建设。一是积极协助荔湾党史编纂工作。区档案馆调配专人对接并全程跟进调档，全力配合党史编写专家工作需求，受到上级领导部门和党史编写专家的一致好评。2021年共接待区党史编纂人员查档约45次，利用档案资料约330卷/件，复印/摘抄档案资料4200多页，为党史编纂工作提供了大量档案资料。二是大力服务岭南文化核心区建设。为区委有关单位提供有关荔湾红色史迹、文化遗产、历史名人、名街等方面的照片档案200多张，图书资料约300册，为荔湾区打造岭南文化核心区贡献档案力量。

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