县国税局加减乘除应对春节节前办税高峰

　　县国税局通过做好“加减乘除”法，积极应对春节节前办税高峰，最大限度方便纳税人。

　　增强办税力量做“加法”。充分挖掘现有人力资源潜力，抽调业务骨干充实到办税窗口，保证高峰时办税窗口全负荷运转，最大程度满足纳税人业务需要。调配业务素质高的职工担任导税员，从事资料预审、人员分流等工作，努力压缩纳税人等候时间。配齐政策辅导团队，业务“疑难杂症”一律转后台处理，杜绝窗口堵塞现象，提高前台工作效率。

　　优化办税流程做“减法”。推行涉税事项办理流程“二维码一次性告知”，让纳税人办税一目了然。严格落实首问责任制、延时服务、限时服务、预约服务等服务制度，规范、简并纳税人报表资料，让纳税人“最多跑一趟”。加强办税服务厅计算机、排队叫号机、POS机、自助设备等各类硬件设备的维护检查工作，确保办税畅通无阻。深化国地税合作，设置地税窗口，避免纳税人“两头跑”，竭力为纳税人提供高效的纳税服务。

　　实现办税便捷做“乘法”。通过办税服务厅电子显示屏、短信平台等渠道，加强对2018年2月纳税申报期的宣传提醒，持续引导纳税人错开办税高峰，使用网上办税、掌上办税、自助办税等“非接触式”服务，让纳税人少跑腿、少费时、少花费。全面强化办税支撑，设立24小时“银税超市”3家，提供便捷、高效的“税收+金融”综合服务，为纳税人提供自助代开、发售***等涉税服务。

　　解决办税冲突做“除法”。建立纳税人权益保护机制，规范纳税服务投诉登记、受理、调查、处理流程，畅通监督投诉渠道。健全涉税问题快速反应机制，快速受理并按规定时限办结“12345”、“12366”转办单，及时为纳税人排忧解难。设置“纳税人倾诉中心”，设身处地为纳税人着想，力所能及为纳税人提供办税方便。完善办税服务厅突发应急处置预案，注重人文关怀和压力缓解，避免因负面情绪引发办税冲突。（县国税局 谭建兵）