黄冈市医保局缩小数字鸿沟优化适老服务
2021年10月是全国第十二个“敬老月”,开展智慧助老行动是今年“敬老月”的重点任务之一。为推进适老建设,进一步解决老年人在生活各个方面遇到的问题,弘扬尊老爱老的传统美德,营造良好的敬老、助老社会氛围,黄冈市医保局积极优化适老服务,改善老年人的政务服务体验,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
大多数年轻用户使用起来便捷性更高的智能业务机器,对于老年人而言却成了“高科技”。为了方便老年人办理业务,黄冈市坚持“两条腿”走路,充分运用老年人等群体熟悉的传统服务方式,保障老年人等群体的基本需求,不以线上可办理为由拒绝窗口受理,切实发挥传统服务方式兜底作用。
黄冈市医保局不断加强医保经办服务大厅和窗口管理,对年龄较大、行动不便等需要照顾的特殊群体,设立老年人爱心通道,配备专人提供咨询、指引等服务,满足不会上网、不会使用智能手机老年人等群体的特殊需要。对于老年人等群体自行运用智能化方式不熟练的,现场工作人员主动协助其操作智能终端设备。进一步提高医疗费用联网直接结算率,尽量减少手工报销,避免群众跑腿、垫资。(卢文雨)