霸州畅通渠道听民声搭建平台解民忧

近日，家住霸州市裕华街道温泉小区居民王某通过“群众说事”平台，反映楼上阳台漏水导致她家墙皮脱落、吊顶发霉，两家住户发生争执，产生矛盾。

民有所呼，我有所应。社区干部第一时间***找到两家住户了解情况，经过多次商量沟通，最后商定维修漏水费用由楼上住户承担，吊顶由楼下住户自行修复，最后两家住户握手言和。

“原来我们有事不知道找谁，现在，不但知道从哪儿说、找谁说，而且还有人给解决。”温泉小区居民王某说。

霸州市裕华街道党工委书记张全武介绍，裕华街道采取“街道综治中心+楼门长、街组长”模式，在线下将辖区划分为14个网格单元，通过手机APP、电话、网络等信息手段搭建“群众说事”平台，根据事件类型分类“派单”，网格员就近、就地解决群众需要。

百姓的认可是“群众说事、干部解题”工作机制建设的初心，更是动力。近年来，霸州市深入贯彻以人民为中心的发展理念，听民声、解民忧、为人民，以“群众说事、干部解题”为工作抓手，融合科技手段，搭建霸州市社会治理体系和治理能力创新治理平台，推出了“说事解题”公众号和APP作为群众反映诉求的快速渠道，通过“我要说事”平台上报问题，随时随地查看问题处理情况。对反映各类社会问题，系统将统一纳入平台数据库，进行分析研判，逐一交办至相关职能部门处理。同时平台将全程对处理过程进行跟办、督办，并将处理结果及时反馈至公众。平台自运行以来，共汇总、收集群众反映的热点、难点问题2279件，办结2191件，办结率96.14%。此项工作在2021年全国政法展中以优异的成绩，荣获政法智能化建设智慧治理创新案例。

在新治理模式下，霸州市还通过信息化实现不同专业部门如公安、民政、司法、教育等公共服务机构资源在空间、时间上的整合，使治理行为从传统的一次性工作指令变成循环反复的检查落实，从单向管理变成反馈追踪。在事件的处置上，以块（基层单位）为主，条条协助；在部件的处理上，以条为主，块块协同。在城市地理空间上责任到人，职责范围定位准确。在时间上，实行流程化管理，定人、定时、定量，记录在案，变粗放低效管理为精准高效管理。有效发挥各级政府、职能部门和专业单位在社会治理中的作用，整合行政资源，形成治理合力，变小为大，变“独奏”为“合唱”，全面提升社会治理能力，提高综合管理效率。

“说事解题”工作机制是动态掌握群众的各类信息和需求，为群众有针对性地开展各类服务，把创新社会管理与改善民生紧密结合，构建多类型、多层次、广覆盖的公共服务体系。霸州市将解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事作为推进市域社会治理现代化工作的头等大事、重中之重，着力打造人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。切实将群众的急难愁盼等问题解决在当下，落到实处，不断增强人民获得感、幸福感、安全感，为开创新时代经济强市、美丽新城、平安霸州提供坚实有力的支撑。