廊坊开发区菜单式服务百姓助力基层治理

近日，走进廊坊开发区憩园小区，粉刷过的墙体干净漂亮、硬化过的路面整洁宽敞、新规划的停车位清晰醒目，小区面貌焕然一新。而在一年多前，作为1997年建成的老小区、这里路面坑洼不平、外墙墙皮脱落、地下管网老化、部分房屋漏雨……

“我们居民代表向社区反映情况，经过多次协调，憩园小区进行了大规模改造，现在辖区居民的生活环境得到很大提升，大伙儿打心眼儿里高兴。”憩园小区居民张丽说，憩园社区设立了“书记接待日”，开通了“书记信箱”，“零距离”了解民情民意，现在大家有什么操心事、烦心事、揪心事都有地方“找个说法”。

“对于居民提出的问题，逐一登记建立台账，能现场解决的现场进行答复，无法立即解决的，主动对接相关部门联动推进解决，及时跟进，依法依规解决居民的合理诉求。”憩园社区党支部书记刘丽宏介绍，希望将居民最在意的“急难愁盼”化解在最基层。

这便是廊坊开发区“群众说事、干部解题”的一个生动缩影。今年，廊坊开发区深入推进“群众说事、干部解题”工作机制建设，以综合治理智慧中心为依托，充分发挥开发区群众工作中心三级调处职能，综合利用便民服务热线等服务平台,将信访和人民调解工作有效衔接，着重做好群众工作，不断创新智慧城区，全力打造社会治理新格局。自成立综合治理智慧中心以来，积极推动社会治理智慧中心与网格化管理有机结合，完善线上线下同步“接单”“派单”“跟单”及督查反馈等功能，进一步夯实基础，实现“一张网、全覆盖、心连心”，为我市完善基层治理体系和提升基层治理能力贡献力量。

日前，在廊坊开发区有群众向“群众说事、干部解题”平台反映流浪犬问题，工作人员通过“协同联动”工作机制将此问题反映给派出所、文明养犬工作队。很快，流浪犬被收容、救助，全区还开展了文明养犬宣传活动。

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所帮。廊坊开发区群众可以通过微信公众号、手机APP、微信群、便民服务热线、河北廊坊智慧信访信息系统、河北省阳光信访工作平台、省长信箱等线上平台反映问题，也可以通过群众工作中心、网格员、说事站、说事室、说事箱等线下途径反映问题，线上线下多渠道信息最终都会汇总到综合治理智慧中心进行处理反馈。今年以来，“群众说事、干部解题”线上、线下平台共收到各类诉求8192件，及时办结7694件，办结率94%。

廊坊开发区群众工作中心设立了来访登记室、说事室、法律服务室、心理疏导室及警务工作室等服务平台，旨在集中反映社情民意，积极化解各类矛盾，变矛盾“中转站”为“终点站”。中心通过实施“一厅式接访、一次性调查、一揽子解决”新模式，努力构建“统一领导、综合协调、部门负责、分类处理、依法治理”的信访工作新格局。

廊坊开发区综合利用廊坊为人民服务网民生留言和便民服务热线等服务平台，各部门、各单位加强横向联动，将责任落实到单位、个人，确保真正做到案结事了。切实聚焦办好百姓事，建立响应联动机制，推动落实日常检查、轨迹巡查、绩效考评、群众测评等工作机制，建立考核奖惩机制，形成“信息采集、案件建立、任务派遣、办理处置、结果反馈、核实结案”的工作闭环。

本着“一切为了百姓”的原则，廊坊开发区提升主动发现问题，强化风险排查解决能力，进一步完善巡防巡控机制，主动防范化解风险隐患。依托开发区“智慧护城河”系统，加大智慧边界防控力度，全天候对21公里环京边界进行视频监控，组织力量加大对进京12条小路口和1个与北京警方联勤卡点的安检查控，形成了“封住边界、守住重点、控住路面、联点成线、固线成圈”的查控格局。