国网大厂供电公司内外兼修助力电力营商环境再提升

11月26日，大厂回族自治县大厂镇小厂村锣鼓声声，一片喧闹。原来，这一天，在同一村子的同一条街，三家回族传统牛羊肉储运加工店铺同时开张，成了小厂村的一大喜事。而新开业的三家店铺的老板，纷纷对供电公司赞不绝口，都说有了村南的新变压器，才有了自己的冷库和店铺……

自开展优化电力营商环境工作以来，如何优化电力营商环境，提升客户的幸福感与“电力获得感”，一直是国网大厂供电公司不断探寻的课题。经过不断思考和总结，大厂供电公司开启了“内外兼修”的模式。“让客户用上可靠电是优化电力营商环境的基础和保障，让客户充满用好电的‘获得感’，才是优化电力营商环境的内涵和目标。”大厂公司经理徐士东说。

“不停电就是最好的服务”。大厂供电公司把电网安全可靠运行作为提升优化电力营商环境的内功不断夯实。2019年以来，针对县城供电紧张形势，该公司结合负荷增长趋势，合理优化供电半径，加大县城10千伏重载线路切改和治理消缺隐患工作。公司广大干部职工克服线路及配电台架占地困难、施工期短、施工场所环境复杂等不利因素，将县城原来的三路供电，优化到了五路，更换增容小厂村5号、西彭府村2号等12台综合配电变压器。经过电网的升级改造，大大提高了服务区域内的供电能力。在用电高峰期，为保障电力线路设备的安全稳定运行，供电所巡捡人员使用热成像仪、电流表等设备，加强巡视检查，对重点客户进行负荷监控，发现故障隐患及时处理，将安全隐患消除在萌芽状态。

如果说建强电网是优化电力营商环境的“里子”，那么服务优质就是优化电力营商环境的“面子”。大厂供电公司坚持提升优质服务软实力，让客户在“获得电力”中体验满满幸福感。“您好，请问您有什么业务需要办理，您这边请……”每当客户走进营业厅，专业的服务引导人员都会面带微笑，满足不同客户的需求，让前来办理业务的客户感受宾至如归的亲切和温馨。不仅如此，大厂公司推出特色“5+”服务，进一步优化流程，简化手续，提升业扩报装等各项工作办事效率，加快推进小微企业“三零”、大中型企业“三省”服务新举措切实落地。截至目前，大厂供电公司高压用户平均接电时长较2018年全年平均接电时长缩短13.25天。

“我们只有知道客户心中的所思所想，才能给我们的工作问诊把脉。”这是大厂供电公司党委在“不忘初心，牢记使命”主题教育中的深刻体会。自开展“不忘初心，牢记使命”主题教育以来，该公司党委践行“人民电业为人民”的初心和使命，不断深入调查研究，走入客户家中，把握客户脉搏，针对不同客户的不同情况，主动了解客户所想所需，切实解决客户实际问题，打通了优质服务的“最后一公里”。

“真是太感谢你们了，把服务送到了家，给我解决了大难题。”11月24日，大厂鑫诚肉类负责人张广成拉着人厂镇供电所所长杨万洪的手高兴地说。原来，鑫诚肉类是一个老牌牛羊肉加工企业，对电力供应可靠性要求很高。在11月初的客户走访中，大厂镇供电所了解到该公司业务扩大，急需增容变压器，便对厂内电力设备进行改造。为了保障客户可靠供电，大厂镇供电所第一时间为客户准确提供咨询，统计厂内供电负荷，捡查厂区线路，帮助客户制定增容改造方案，15天内增容315千伏安变压器一台，顺利解决了企业的用电“瓶颈”问题，得到了客户的衷心感谢。截至目前，大厂公司累计走访高、低压大中型及小微企业等各类客户共计1947余户，帮助客户解决用电问题120余个。

下一步，大厂公司将不忘初心、牢记使命，继续践行“人民电业为人民”宗旨精神，不断提升服务质量，创新便民措施，在优化电力营商环境的征途上努力前行。