市政务服务中心通过国家服务业标准化试点中期评估

　　5月28日，市政务服务中心圆满通过了国家级服务业标准化试点单位中期评估验收，成为省政务服务系统首家通过中期评估的单位。

　　国家标准委派出以山东省质监局、陕西省标准化研究院、北京市西城区政务服务中心等专家组成的评估组，通过听取工作汇报、查看服务现场、查阅相关资料、现场质询等方式，对市政务服务中心标准化试点建设工作进行评估，认为中心制定的标准体系完善、规范，覆盖政务服务的各个方面，并对标准化试点建设提出指导性改进意见。

　　市政务服务中心负责人表示，将以此次中期评估为契机，不断改进提高政务服务标准，进一步规范政务服务行为，提升服务质量，为标准化试点工作的最终评估验收奠定坚实基础。

　　2010年以来，市政务服务中心引入标准化理念，强势推进政务服务中心标准化建设。2012年底，被国家标准委确定为国家级服务业标准化试点单位。按照“全员参与，全过程控制，全方位覆盖”理念，市政务服务中心以“管理规范、服务质量良好、顾客满意度高”为目标，建立了以3大主要体系1个补充体系为内容的《保定市政务服务中心标准体系》，该体系包含25个子体系、573项政务服务标准，基本实现“职责明晰、执行顺畅、环环相扣、持续改进”的要求，达到“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”标准，提升了全市政务服务质量。