廊坊客运总站擦亮窗口为创城添彩

7月22日清晨4点50分，廊坊客运总站内，几位乘客正在候车，而站内工作人员们已经开始了一天的忙碌。清扫站前广场，擦拭售检票栏杆、候车座椅，各项工作有条不紊地进行。廊坊客运总站站长宋长青说：“作为窗口单位，做好‘创城’工作，我们责无旁贷。”

上午8点，客运站迎来购票高峰。售票室内响亮的键盘敲击声和车票打印声此起彼伏；自助售票机前，一张张车票在工作人员的帮助下成功打印并交付到乘客手中。不管是在购票处，还是在检票口，乘客都有序排队，针对乘客提出的问题，车站工作人员始终面带微笑热情解答。

“志愿者走起来，看见问题及时解决，服务质量自然而然得到提升。”宋长青说，2017年5月，廊坊客运总站成立学雷锋志愿服务小组，29名成员分组细化安排在站内各个服务岗位，身边每个需要帮助的乘客都是他们热情服务的对象。今年5月初，志愿服务人员刘翠霞就接待了几位“特殊”乘客。“当时5个小伙子排成一队，表情紧张，用盲杖试探着向站内走来。”刘翠霞立刻迎上前去，一番询问后，刘翠霞帮5人分别购票，怕他们被站内人流冲散，刘翠霞和随后赶来的同事一起，搀扶他们通过检票口并上车。

车站客流量大，遗失物品的情况时常发生。今年5月起，廊坊客运总站微信公众号增设“失物招领”平台，截至目前，共为失主找回失物37件，全部通过邮寄方式归还。背患病女乘客通过涉水路段、帮内急的年轻妈妈看护幼儿……站内的学雷锋文化活动墙记录着工作人员的点滴付出。廊坊客运总站副站长蔡文丽说，站内服务小事多、事务杂，“乘客的一句‘谢谢’，一个笑脸，都是对我们工作的肯定和鼓励。”

创城，改变的不仅是“里子”，“面子”也跟着变靓。为了将服务做精做细，廊坊客运总站针对特定人群，充分利用现有空间，不断完善雷锋服务站、母婴室、军人候车室等硬件设施，及时安装冷暖空调，配备婴幼儿用品，每天安排工作人员对各区域进行通风打扫。候车室内随处可见文明宣传展板，大厅内外的LED电子屏循环滚动播放文明宣传标语。在吸烟区，增设烟蒂柱4个，站外显著位置增设分类垃圾桶5个，号召广大旅客和干部职工从日常的点滴做起，做文明创建的积极参与者、文明行为的传播者。

对于车站发生的变化，乘客们有切身体会。下午2点，正值乘车高峰，站外烈日炎炎，站内凉风习习，秩序井然。雷锋服务站内的意见簿上，记录着乘客刘先生的留言“感谢你们周到细心的服务，给我这位粗心的乘客提供了方便，祝你们工作顺利、身体健康。”

“前往保定的客车已经***检票，请旅客排队上车。”车站的广播响起来，乘客们有序排队检票。“大家检查一下系好安全带了吗，马上发车了。”发车前司机师傅还不忘提醒一句。点火，启程，文明伴随着一辆辆客运车再次出发。