营造良好乘车环境展示城市文明形象——访廊坊公交集团党委副书记、总经理张吉川
“公交是城市基础服务窗口,体现着城市的文明建设水平。一直以来,我们牢牢把握为民服务宗旨,在做好规定动作、保障运营顺畅的前提下,与时俱进、开拓创新,给广大市民创造了整洁优美、文明有序的乘车环境。”近日,廊坊公交集团党委副书记、总经理张吉川在接受采访时说,在工作中,他们不断加大公交车、公交站台公益广告宣传力度,积极开展公交文明服务、维护车容车貌及站台卫生等工作,为我市创建全国文明城市添砖加瓦。
张吉川介绍说,创城工作开展以来,廊坊公交集团在市区700余辆公交车上粘贴公益广告,并在车内LED屏播放文明宣传用语;对290座公交站亭、670个公交站牌进行维护更新,并设置公益广告,传播社会正能量;在中心枢纽站设立学雷锋志愿服务岗,为乘客提供各类应急、爱心服务。重要时期节点,在各公交站点安排文明引导员,加强安检和文明乘车引导。同时,还组织开展了形式多样、贴近市民的文明宣传和志愿服务活动,引导市民文明乘车、文明出行。
为了更好地提高服务质量,廊坊公交集团积极创新交流反馈方式,在省内首创乘客电子意见簿,通过“有意见码上说”极大畅通了市民与公交集团的沟通渠道。推广现代乘车支付方式,推广应用了支付宝扫码、云闪付等电子支付方式,应用比例为全省最高。优化公交IC卡网点布设,迁址改造了公交IC卡中心,并与中国移动营业厅合作布设了4个公交IC卡办理网点,1个网点入驻行政审批中心,最大限度地方便市民。转变服务管理方式,继实行“星级驾驶员”考核管理后,又推行“星级线路”和“党员示范线路”管理办法。目前,服务热线接到表扬电话月均160例,较去年增长10%。
张吉川表示,今后公交集团将严格按照创城工作要求,积极实施市区公交站务设施维修更新,大力推广公交公益广告,高质量完成创城工作任务。同时,继续做好深化企业改革、优化线网布局、优化发车班次、完成龙河场站建设、升级信息调度指挥系统、推出“廊坊行”公交APP、开展具有公交特色的志愿服务活动等工作,让公交崭新形象深入人心,增强市民认可度,提升公交出行分担率。