浠水构建三大格局全力提升消费维权效能

　　“感谢你们帮我追回1600元货款。”10月31日，因购买劣质净水机的浠水县清泉镇南岳社区居民刘师傅，紧紧拉着清泉工商所所长杨晓林的手感激地说。

　　今年以来，浠水县工商局把消费维权作为服务县域经济发展、促进保障和改善民生的实事工程，从群众最关注的热点问题入手，着力解决与人民群众日常生活密切相关的消费领域问题，不断提升消费维权效能，切实维护消费者合法权益。

　　构建大宣传格局，提高消费维权意识。该局抓住重点节日和时间节点，充分借助网络、电视、报纸等现代媒介，通过举办宣传活动、发放宣传单、出动宣传车等形式，强化消费维权工作宣传，提升人民群众的消费维权意识，知晓率明显提升。今年“3·15”国际消费者权益保护日期间，他们组织公用企(事)业单位考核表彰活动，在浠水商场、洪都广场、中百仓储等大型商场超市开展集中宣传，介绍新《消法》，发放宣传资料1200余份，接受群众咨询230余人次，极大提升了人民群众对新法律法规的知晓率;组织宣讲新《消法》21场次，牵头或参与各类法律法规宣传会、咨询会10余次，发放宣传册5000余本，发放宣传单1.6万份。

　　构建大平台格局，拓宽消费维权渠道。该局切实加大“五进”维权服务站建设力度和示范站创建力度，提高12315“五进”覆盖面和维权站规范化建设水平，新建12315“五进”维权服务站两家，拓展12315“五进”维权服务站网络运行3家，组织26家大中型企业建立“义务和解站”，全县行政村、社区、景区“一会两站”覆盖率近90%，在公用企(事)业单位建立“消费维权服务站”28个，实现消费维权平台建设横向到边、纵向到角。

　　构建大办结格局，切实维护群众利益。按照“有诉必处、有案必结”原则，着力强化对人民群众反映的各项案件查处，消费维权办案质量在提升，消费者满意率在提升。全县各类申投诉举报平台共受理各类消费者投诉、申诉、举报等信息253件，现场处理投诉36件，按照新《消法》实施赔偿典型案例4起，回复率、办结率、处结率均达到100%，为消费者挽回经济损失55万元。全县12315网络平台的在线率、办结率和系统数据完整率均为100%。全县受理涉及商品质量和服务投诉举报76起，立案62件，案件转化率为81.6%。(游海林 李珍)