市人社服务大厅用心打造优质窗口

    今年来，市人力资源和社会保障服务大厅紧紧围绕中心工作，扎实开展“优质服务窗口”创建活动，受到了各级领导及服务对象的普遍好评。
    市人社服务大厅总面积2800多平方米，内设32个业务窗口，到10月20日，大厅日接待办事群众1000余人次。服务大厅不断完善硬件设施，设置了电子触摸屏，制作相关法律法规、办事流程图；安装了电子显示大屏幕，政务信息、招聘信息、参保信息能及时公开、更新；设置了饮水机、茶水杯、座椅等便民服务设施，为服务对象创造了一个舒适、便利的环境。
    把市人社局《市人力资源和社会保障服务大厅窗口工作人员手册》，下发到市直人社系统及服务大厅每名工作人员，实行人手一册。还将相关的政策法规、业务流程图、办事须知等在市人力资源和社会保障大厅及网站进行公布。同时，注重对人员队伍的日常监督和教育管理，进一步简化办事流程，改进工作方式方法，最大限度方便群众办事；加大了AB角工作制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度的落实力度;做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。
    市人力资源和社会保障服务大厅多次受到各界表彰。连续多年荣获湖北省人社系统“优质服务窗口”，2011年至2013年，还先后被授予“全国巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“全省诚信服务机构”、“市直十佳服务窗口”、“黄冈市五一劳动奖状”单位、“黄冈市巾帼示范岗”等荣誉称号。（曹建康 王昊）