打造特色品牌创新社区治理——广阳区馨境界社区建设六型社区

社区志愿者给孩子们上画画课。 (资料片)

文明、和谐、幸福、平安是馨境界社区居民对社区的评价。“有问题找社区居委会，在我们社区可不是一句空话。”李大妈骄傲地说，社区居民的幸福感、归属感、获得感不断提升。

广阳区爱民东道街办处馨境界社区是党建型、服务型、平安型、帮扶型、学习型、团结型“六型社区”，社区成立以来，始终坚持“让党放心，让群众满意”的工作目标，围绕服务抓党建，以人为本促和谐，在打造特色品牌、创新社区治理、开展共建活动、化解社会矛盾等方面下功夫、见实效，真正步入了新境界。

维护稳定化矛盾 以真情造福居民

张静是馨境界社区党支部书记，周六本应休息的她一大早又匆匆赶到单位。社区有一户居民家里出现矛盾，她要赶在周末人家不上班的时候去调解。“周末很少休息。上个月为处理一起纠纷，连续一周每天工作到晚上10点。”张静告诉记者。2011年，社区成立了“张静志愿调解室”。面向居民招募志愿者，在每个单元设立居民信息员，建立居委会、小区、单元三级调解机制，以便将发生在社区内的各种矛盾化解在萌芽状态。调解室成立至今，一直保持着100%的调解成功率。

张静常说，群众工作无小事。小到矛盾调解，大到信访维稳，都需要有针对性地逐一把脉、对症下药。一定要秉承“当好居民群众‘主心骨’”的理念，遇到各类矛盾纠纷和信访问题，坚持做到三个“第一”：第一时间回复、第一时间到位、第一时间处置。截至目前，累计化解各类矛盾纠纷350余件。

张静说，为把工作做在前头，2013年起调解室启动“律师·社区1对1”法律维权服务，邀请专业律师为小区居民提供法律援助和咨询服务，并定期开办“法律沙龙”，请法官“以案说法”，现场同百姓直接交流。

“社区的事儿看似不大，但每一项都千头万绪。比如筹建秧歌队，因为怕扰民，我们得挨家挨户去居民家里测分贝值；征集社区老人的愿望，我们要花无数个周末去走访……”张静说。

张静表示，做好社区工作要“从心出发”，不仅要用心，更要细心、耐心，只有与居民心贴心，把自己当成居民的娘家人，才能更好地为居民帮困解忧。在今后的工作中，将以党的十九大精神为指导，不断探索社区治理新思路、新举措、新载体，在全面推动社区治理多元化、法制化、信息化方面取得新突破，力争实现从“实验”到“示范”的新跨越。

社区里面有学校 核心价值观记心中

前不久，重新装修后的馨境界社区未成年人活动中心正式开放，设有学雷锋志愿服务站、儿童房、青少年活动室，孩子们可以在这里免费看书、做手工、上网学习……这里既是孩子们的“开心乐园”，也是他们健康成长的另一所“学校”。

步入学雷锋志愿服务站，“撸起袖子加油干”几个大字以及雷锋的卡通形象十分醒目，用麻绳和木棍手工做成的照片墙别出心裁，一张张记录着馨境界社区志愿活动的照片张贴其中，墙角有一个装着纱布、棉签、创可贴等用品的便民服务箱，还有一把把整齐摆放的雨伞，无不体现出细心、贴心的服务态度。

来到以森林彩虹为主题的儿童房，室内装饰色彩绚丽，温馨活泼，孩子和家长正围坐在一起玩耍，一片欢声笑语。“这里很漂亮，连地面上都贴满可爱的地贴，小孩子在这里玩得很开心。”家住逸树家小区的居民王肖说。

青少年活动室则以蓝色海洋为主题，扬帆起航的3D立体图案令人耳目一新。电脑及桌椅摆放整齐，以绿植为背景的照片墙上，张贴着100多张社区青少年参加活动的照片，那一张张笑脸成为了珍贵的记忆。中国探月卫星模型、老式煤油灯、立式放映机等仿真模型一下子就吸引了孩子们的目光，他们纷纷拿起喜欢的模型认真摆弄起来。

“这些仿真模型涉及手工、发明、科技、历史四大类，今后我们还会不断更新，并安排志愿者教孩子们动手操作。” 馨境界社区工作人员说。值得一提的是，墙上的钟表设计得非常独特。钟表代表时间，将社会主义核心价值观基本内容融入到表盘上，结合孩子们喜爱的海洋生物卡通形象，设计出这样一款钟表，是希望孩子们将社会主义核心价值观时刻记在心中。

多元服务暖民心 让群众感受关怀

“我最满意的就是社区对居民的帮助和关心！老百姓的幸福指数越来越高。”说起自己所在的社区，张大爷竖起了大拇指。

为使社区真正成为“温馨之家”，馨境界社区打出了“重拾胡同文化”这张牌，每年确定一个文化主题，每月组织开展一次活动，不断拉近邻里之间的距离、增进邻里之间的感情。前不久，社区举办了“邻里一家亲、厨艺大比拼”活动。社区志愿者一大早就来到空巢老人家中，帮他们打扫卫生，并与他们一起准备参加比赛的菜肴。午饭时间一到，大伙端着精心准备的饭菜来到社区服务中心，围坐桌前，有说有笑，其乐融融。

将受居民欢迎的“个性”做法总结提炼，将个性需求转化为共性服务，让广大居民受益。在社区建设中，馨境界社区开创了多个“全省第一”：在国家工商总局注册了“温馨3+6+1”社区党建服务品牌；建立社区博物馆——“尘封记忆”馆；开展电子垃圾回收“绿箱子”行动；社会治理创新工作入选《中国社会体制改革报告》；成立了“律师·社区1对1”法律维权服务中心和阳光心理辅导站；建成社区“周末影院”，播放红色老电影；开启“长者人生路，回忆这座城”“双百”行动；提出“多彩司法”理念。

该社区每年确定一个文化主题，每月围绕主题开展活动。先后开展“和谐邻里情”“博爱共融情”等主题活动。以节日文化营造和谐氛围，以亲情文化增进家园感情，以庆典文化展现赤子情怀，以特色助残文化培育互助互爱精神，以亲善敬老文化让孝满社区。几年来，该社区共组织各类主题文化活动300余次，吸引6万余人次参加。改变传统广场舞模式，开启全新蓝牙模式，组建行进有氧无扰健身操队。还举办了京津冀鲁豫评、鼓书大赛，从端午节持续到中秋节，每天为居民奉献一道曲艺盛宴。

馨境界社区还通过打造暑期“安全岛”，解决暑期学生无人看护问题，延展“放学郎来吧”服务范畴，通过做游戏、写作业、阅读、分享、演讲等形式进行全方位陪护。2008年以来，该社区还积极争取社会力量帮扶孤寡残弱，征集困难群众微心愿，累计自筹资金20余万元购买米面粮油等物品，解决弱势群体实际困难。