黄冈银监分局强化残疾人金融服务工作
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于2022年01月06日发表
在全社会广泛开展第22个“全国助残日”活动之际,黄冈银监分局专门下发文件,要求辖内银行业金融机构采取切实措施,进一步加强残疾人金融服务工作。
在内部管理制度上,要求在制定内部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务等方面,统筹考虑残疾人客户的特殊情况和实际要求,充分尊重和保障残疾人客户享有正常的金融服务权利。
在机构设施建设上,要求充分考虑残疾人客户的实际困难,提供更加细致和人性化服务,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设,有条件的地方应当开设残疾人客户服务通道,更好地满足残疾人客户金融需求。
在人员服务质量上,要求配备掌握无障碍服务方法和技能的员工,并加强员工培训,提升为残疾人客户服务意识,普及无障碍服务知识,提高残疾人办理业务的能力和水平。(刘仙鹤)
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2023-09-11 22:06:50重新编辑