市机关事业单位社会保险局三落实打造优秀窗口

　　今年以来，市机关事业单位社会保险局紧紧围绕打造优秀窗口，坚持人员、制度、教育 “三落实”，努力提升服务水平，力求窗口工作效率明显提高，服务质量更加优质，人员素质全面提升，参保群众更加满意。
    落实人员。为切实加强窗口力量，增强局干部管理和协调服务能力，该局研究决定，窗口实行AB岗制，抽调业务精、能力强的同志为A岗工作人员，固定半年期轮换；所有的科室负责人作为B岗参加轮流值班，明确为一周轮换。
    落实制度。为建立打造优秀窗口的长效机制，该局对窗口人员采取明确的考核机制。明确要求在窗口工作中要做到对待参保单位工作主动暖人心、对待群众来访要换位思考讲良心、对待工作问题要寻找差距自摸心、对待政策宣传要耐心细致入人心，推行文明用语，杜绝忌语，开展挂牌微笑服务。落实考核制度，建立领导干部带班制度和窗口目标管理考核制度。局领导按月带班，加强对窗口在出勤、服务态度、业务准确率等方面的不定期抽查，窗口目标管理考核制度与年度目标管理考核制度挂钩。通过考核制度促使窗口人员努力做好“咨询服务一口清、发放资料一手清、业务办理一次清”。
    落实教育。加强文明礼仪服务教育，围绕服务办事群众的各个环节，发挥青年组织作用，加强接待礼仪服务。通过规范言行举止、提倡讲普通话，说文明服务用语、争当微笑服务明星等措施，强化服务意识。落实业务学习教育，对于新出台的大厅业务规范和劳动保障方面的相关法律法规，组织好统一学习，督促窗口人员及时更新业务知识，着力打造一支精干的窗口队伍。（刘静）