我市严整出租车违规行为投诉电话公布
在过去的一年间,承担我市出租车行业管理的市客运管理处接到乘客投诉300起,调查、处理率达到100%。
在市客运处GPS运营中心,大屏上可以随时调阅每一辆正规号牌运营的出租车的实时运行动态。据介绍:黄州城区出租车有近600台,年均接到市民投诉量300余件,这个数量也反映出黄州城区打的出行的乘客维权意识在逐步增强,今年城区出租车将投放一批新的运营牌照,随着行业管理的进一步规范和市民日益成熟的法制意识,相信这个数字会逐年递增。
据黄冈市客运管理处主任陈雄介绍:“客管处有3个渠道。第一个是我们有24小时的全天值班电话,8352047,第二个是每天对网站上的投诉进行收集,第三就是市民到我们客管处反应投诉情况,我们都是在3天之内进行处理,最长不超过10天。我们会把调查的情况,处理的结果反馈到投诉的当事人。”
据了解,市客运处每天都有专人专班收集与接待投诉信息,并安排有对出租车违规行为做定期与不定期巡查,市客运处工作人员提醒市民,乘坐出租车出行的时候,在认为自己正常消费权益遭受侵害的时候,应该索要票据,记住车牌号和行车路线,然后通过投诉电话、网络投诉和***投诉等多种途径维权,在调查核实后会得到相应补偿。
黄州城区出租车投诉电话号码:8352047
出租车违规投诉地址:宝塔路市客运处办公楼二楼(雅阁宾馆对面)