全市道路运输行业服务质量大提升活动启帷
为进一步提升全市道路运输行业服务质量和服务水平,推进行业实现制度规范、管理规范、服务规范,日前,全市道路运输行业服务质量大提升活动正式拉开序幕。
活动旨在提高人民群众对道路运输行业的整体满意度,解决与人民群众关系最密切、要求最迫切的服务问题,从设施设备更完善、经营行为更规范、服务质量更优质、从业人员更专业、安全管理更到位五方面对全市道路运输行业进行细化要求,并针对旅客运输、机动车维修、驾驶员培训、出租车管理和城市公交行业制定了39条评定要求,分别提出了明确的评定标准,确保从每个细节提升服务质量。
为确保服务质量大提升活动目标实现,市交通运输局采取五项措施。一是组织开展服务质量讨论,组织广大从业人员提出改进、提升服务质量的建议和措施,加以筛选、总结。二是组织开展服务质量走访,深入道路运输企业、从业人员队伍,倾听企业经营者、管理人员、从业人员、服务客户对提升道路运输行业服务质量的意见建议。三是组织开展优质服务竞赛及从业人员培训,强化服务意识。四是组织开展服务质量明察暗访,发现各行业存在的服务质量问题,督促企业改进服务方式,增加服务内容,创建服务品牌,进一步规范制度、规范服务。五是结合正在开展的《机动车维修服务规范》达标工作、放心修车企业创建、品牌驾校创建、金廊流动风景线、爱心车队志愿服务、星级车评选、满意公交创建等活动,扎实推进道路运输行业服务质量大提升活动。