市交通运输局三篇文章强化出租车行业管理

　　近年来，市交通运输局把加强出租车行业管理作为工作重点之一，紧紧扭住改革、发展、稳定这个总阀门，强化市场监管，提升服务质量，保证行业稳定，使出租车行业呈现健康发展态势。

　　四轮驱动，做好市场监管文章。机制驱动，加强经营管理。建立市场准入、退出机制，新增运力全部实行公司化经营，经营年限一律为6-8年，杜绝新增车辆经营权私下交易等问题。需求驱动，科学投放运力。坚持把满足群众出行需求作为运力投放的根本依据，投放前深入调查研究，科学制定投放规划；投放中采取小批量、多批次、择机投放方式。保持高压态势，持续加强执法。会同公安等部门深入开展打非治违、百日整治、打击非法营运等出租车市场专项整治行动。同时，畅通投诉渠道，有诉必查，查实必纠。创新驱动，强化科技支撑。把创新作为加强管理的原动力，自主研发廊坊市出租车综合管理系统，涵盖车辆管理、档案管理、票据管理、投诉举报等13个方面，并实现市、县管理部门和出租车企业三级联网，管理效率全面提升。

　　三个关键，做好服务提升文章。抓车容车貌。在全省率先开设两家出租车服务站，为出租车提供座套更换、车辆维修、紧急救援等多项服务，并筹资50余万元，免费为所有出租车配备座套，并承担50%的清洗费用，每辆出租车每月只需缴纳25元，即可实现座套无偿使用和无限次清洗更换。抓教育培训。定期组织从业人员轮训活动，培训内容涵盖驾驶技能、服务规范、文明用语、行业法规等方面，同时，制定推广标准化服务流程，加大明察暗访力度，实行记分考核，用刚性制度约束从业人员的经营行为，杜绝了***聊天、接打电话等不规范、不文明及影响安全等问题。抓品牌创建。坚持品牌引领，以深入学习郭娜陆地航空班活动为契机，对标北京出租车服务水平，全力打造金廊流动风景线行业品牌，被省厅列为十大文明服务品牌。深入开展星级车评比，创建青年文明号、学雷锋志愿者等活动，使爱心车队、共产党员车队等行业品牌家喻户晓，深得广大市民信赖。特别是我市爱心车队，被中央文明委授予全国优秀志愿服务组织称号，2013年7月被新华社、人民日报、中国网等7家国家级媒体联合报道，取得了良好的社会反响。

　　稳控结合，做好行业稳定文章。通过减负增收、细节关爱、解难助困等手段，协调市政府和相关部门，先后对出租车工商管理费、公司管理费等7项费用进行核减；通过政策引导，监督出租车企业合理确定承包费用和管理费，保证出租车企业和从业人员利益；协调物价部门建立天然气、成品油价格及运价联动机制，根据运输成本变动及时科学调整运价，保证从业人员收入稳定。广泛开展关爱从业人员活动，定期组织体检，体现关心，保障健康。针对从业人员反映较多的停车难、加气难问题，深入调研，并及时向市政府汇报，协调有关部门给予支持，开设出租车加气绿色通道，有效缓解了加气难问题。组织开展慰问特困从业人员活动，体现行业温暖。建立安全稳定工作责任机制，层层分解、逐级落实，把安全稳定责任落实到每一辆车、每一个人。制定出租车突发事件应急预案，组建应急队伍，并定期模拟不同情况进行演练。建立出租车安全稳定工作信息员制度，每50辆车为一组，推选一名从业人员为组长，每天上报该组安全稳定情况。市交通运输局安排专人负责收集、整理、分析，并针对存在问题制定解决措施，掌握工作主动，做好事前预防。以行业工会、协会为纽带，定期组织会议进行交流沟通。单月召开从业人员代表会议，征求意见、了解诉求；双月召开全体从业人员会议，与行管部门直面交流，通报情况，答疑解惑，建立良好的沟通互动机制。