高交会启示录之三购买服务的启示

       11月16日上午9点30分，深圳第十一届高交会开幕式在一场寒雨中进行。国家领导人、各部委负责人和中外来宾举着伞参加了极为简短的仪式。

　　参加过多届高交会的客商在台下发出了这样的感慨：高交会的程序机动多变，开幕式在早上、中午甚至晚上举行的都有，一切根据当时的具体情况而定。

　　一个有49个国家和地区的106个代表团、3023家参展商，15187个项目，18***家投资商参与，参观总人数超过50万人次、专业人士210万人次的大规模展会，缘何能做到如此灵动？

　　这都得益于继引领全国经济领域改革后，深圳在政府管理体制改革方面的一项创举。

　　2007年9月初，深圳市政府公布了5项关于事业单位改革的方案，核心内容之一，就是财政供给方式从过去的养人转变为养事，对于可由社会提供的公共服务，政府将采用购买服务的方式，由有资质的社会组织完成。其实，早在高交会创办初期，购买服务的形式就融入到了展会中。

　　十年前，举办高交会的初衷，是为项目方和投资方牵线搭桥，给科研成果找到市场。但是，这个红娘并不好当，很难做到让双方、甚至多方都满意。正如很多地方举办展会遇到的问题一样，以政府为主导承办的展会，在人力、物力、财力的投入上都显得有些紧张，而展会效果也不能达到最大化。

　　为了适应市场经济的需要，2001年上半年，  高交会交易中心通过网站等渠道向社会发布信息，寻求第三届高交会开幕式、闭幕式的合作单位。最后，深圳市邮政礼仪文化有限公司从２０多家申办企业中脱颖而出，竞标成功。这标志着高交会在市场化运作方面迈出了重要一步。

　　此后每年的高交会，组委会都组织召开广告招商发布会，由专门设立的广告部门进一步按照市场化规则开展广告招商工作，众商家和知名企业都踊跃参加，挖掘商机。

　　据了解，目前在展会策划、广告代理、配套会议、专业论坛以及国际合作上，高交会都已有了市场化运作的成功案例，政府则逐步从高交会运作过程中有计划淡出，在宏观层面对展会进行把握和指导。

　　市场的准则是优胜劣汰。组织者将展会的各项事宜通过招标等形式交给有资质的社会组织承办，在节省投入的同时还能收获看得见的效益；社会组织为追求效益的最大化，必然按照市场需求高标准策划、筹备，提供热情周到的服务；对参观群众来说，这样高水平、高品质的展会在增长知识和见识的同时，也是一种享受。可以说购买服务的形式使得政府、企业和群众三方都受益，最终实现的是多赢。

　　走进承办第十一届高交会的深圳会展中心，二楼会展服务区左右两侧醒目地分布着客服中心、商务中心、咨询台、售票口、超市，能够提供报关、商检、运输、税务、银行、印刷、邮电通讯、翻译、会册、旅游票务等一站式服务。可以说，参展客商所有与会议相关的需求，在这里基本都能得到满足。这样既有实质性内容又有高水平服务的展会，也就不用组织者再为引不来参展商而犯愁了。

　　购买服务这一形式运用到会展行业中，说到底就是把市场化运作的理念引入展会筹办各环节，让一切会展活动围绕市场而展开。这一点说起来简单，实施起来未必容易。但是，从全局和长远角度考虑，却值得我们在组织展会中学习借鉴。