提质提效在行动擦亮便民服务窗

市行政审批局为市民提供公共电脑打印设备，方便市民办理审批业务。

12月7日上午，市民褚更生从市行政审批局拿到了特种设备登记使用证。他事先从网上提交材料，接到审核通过电话前来办理，在现场等候不到20分钟，证件就轻松拿到手了。“手续从网上办，证件立等可取，省时又省力，特别方便。办事大厅宽敞明亮，工作人员服务也不错，来这儿办事很舒心！”褚更生说。

自我市开展创城集中攻坚行动以来，政务、医疗、银行等窗口服务行业采取系列惠民举措，全力开展“提质行动”，擦亮服务窗口，提升服务形象。

“提质行动”开展以来，各责任单位迅速行动，如今，医院、公园广场、办事大厅等公共场所陆续建立了母婴室，室外设置指引牌，室内设有婴儿床、座椅、护理台等必要设施，贴心举措获市民称赞，哺乳期妈妈带娃出门不再犯愁。市区不动产登记实行“最多跑一次”，由原来需要申请人跑三个部门分别办理的“串联”模式，变成现在只需在一个综合受理窗口一次性办理的“并联”模式，大大提高了办事效率，减少了办事环节。各窗口服务单位设立志愿服务站，文明引导志愿者贴心服务，为市民提供便利……

为进一步规范管理各窗口服务行业，简化办事流程，提升服务效率，全面树立文明有序、便捷高效的行业形象，我市在市直机关开展“提质提效 文明服务”创建竞赛活动。要求办事人员热情办、马上办、满意办，解决门难进、脸难看、事难办等问题，杜绝慵懒散拖现象；要求服务场所设有轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施；要求公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约，刊播展示社会主义核心价值观主题词及“图说我们的价值观”“讲文明树新风”和精神文明建设公益广告，达到抬眼可见、举足即观，让市民在潜移默化中形成良好风尚。

通过开展“提质提效 文明服务”竞赛活动，以授予“流动红旗”的方式为创建工作树立服务标杆，形成各部门之间、各行业之间、各科室之间创先争优、唯旗是夺的良好局面，形成创建竞赛热潮，为争创全国文明城市助力。

“以前去银行办业务，至少要等半小时，这次去只用了10分钟。窗口办事效率越来越高，工作人员服务越来越贴心。窗口单位是咱廊坊的形象，窗口服务到位，百姓办事痛快，满意度自然就提高了。”市民陈萌说。