市场监管局 2019年一季度新北消协投诉举报办结率9604高出全国平均值14个百分点

2019年一季度，新北消协共受理消费者投诉举报1585起（其中投诉1323起，举报262起），与去年同期相比增长1.34%，投诉举报办结率96.04%，与全国相比提升14.54%，消费调解成功率81.69%，为消费者挽回直接经济损失130.1万元。

数据显示，一季度商品类消费投诉587件，占整个消费投诉量的44.3%，其中食品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、通讯产品投诉量居前五。服务类消费投诉736件，占整个消费投诉量的55.7%，其中网购服务、餐饮住宿、美容美发、房屋装修、文化娱乐体育投诉居前五。

在所有投诉问题中，质量类投诉385件，占投诉总量的29.1%,合同类投诉319件,占投诉总量的24.1%，产品质量问题、合同问题、售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的72%以上。

新北消协分析，1月和2月受“双节（元旦、春节）”消费影响，消费诉求量较大。3月份因逢“3·15消费者权益日”，消费诉求明显增多。“双节”期间是旅游购物旺季，外出游玩、购物、就餐的消费者数量众多，与节日消费需求相关的消费纠纷数量相应有所增加，如服装鞋帽、手机、餐饮住宿、美容美发等。