市场监管局 美容变毁容美出二次伤害怎么办

爱美之心人皆有之，尤其是现今社会上的一些爱美的女士，美容已经成为这些爱美女士们生活中不可缺少的重要部分。随着到美容店做保养的女士越来越多，围绕美容方面的投诉也与日俱增。

近日，新北消协收到消费者王女士的投诉，称其在新北区一家美容美发店接受了一项纹眉服务，回家后发现她所要求纹眉样式与实际的样式不相符，并且感觉伴有头晕的症状，随即找到商家要求洗掉已经纹好的眉并重新按照本来要求的样式纹眉。商家随即安排王***洗眉，但是效果并不明显，于是王***要求商家做出赔偿。但是，商家却严词拒绝。无奈之下，王女士向新北消协求助。

接到投诉后，新北消协薛家分会立即介入调查。工作人员到现场勘查后，发现王女士所反映的情况属实。询问商家后，商家做出解释：“纹眉的样式存在一点点瑕疵，并不影响整体美观，而且，纹眉并不是属于整容，并不会对人体造成伤害，至于王女士出现头晕症状属于个人体质的原因。”

对此，消协工作人员认为：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第一款的规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”。商家在为王***提供纹眉服务之前应该明确告知王***纹眉可能会根据个人体质不同会有不同的影响，以及纹眉样式会有略微的差别并不会影响美观。商家在此次消费过程中并未履行告知义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”。商家应该对王***做出赔偿。后经过消协工作人员的耐心解释，商家表示愿意一次性赔偿王***的损失，一共3000元整（包含误工费、医药费、重新洗眉等费用）。对此处理意见，王***表示认同，双方达成和解。

在此消协呼吁广大经营者，恪守法律底线，在合理、合法、诚信经营的基础上，提供优质的服务，打好服务牌，避免造成不必要的纠纷，树立良好的企业形象，维护好规范的市场秩序。