市场监管局 消费者建议新北消协提档升级由事后维权向事前预防转变

近日，雅居乐业主郭亚和徐延平将一面写有“廉明高效 热情服务”锦旗送到了新北区消费者协会，感谢消协工作人员敢为弱势消费者代言，敢于担当，积极作为，充分彰显了保护消费者合法权益的公益性组织价值。

郭亚表示：“以前一直认为消费者协会与一般的社团一样，是会员制的，需要收费才会处理纠纷，后来看了电视才知道，消协是政府发起成立的保护消费者权益的组织，从事的是公共事务管理和服务方面的工作，承担着消费者权益保护法赋予的法定职责，所以我们一有消费方面的问题，就拨打了12315进行咨询或投诉，没想到这次调处这么高效。”

徐延平也表示：“新北区消费者协会这个名称很容易引起误解。作为普通消费者，我们并不仅满足于事后维权，我们希望消协部门更好履行社会监督职能，开展更多地有关商品和服务的调查、检验、比较、评议、检查、研究活动，并及时向消费者传播，帮助我们消费者抵御消费陷阱、提高鉴别能力和自我防范意识，有效规避消费纠纷发生。”

消费者期望与当前消费维权制度改革不谋而合，新北消协因受其组织性质、保障措施、运行机制等因素影响，职能作用发挥明显弱化，除了受理投诉和参与消费纠纷调解外，引导、监督、检查、建议等职能很难得到有效地发挥。而苏州、南京等地已进行了许多有益探索，相继成立了市级、区级消费者权益保护委员会，对此建议充分借鉴这些地区已取得的经验，进一步加强新北消协组织建设，强化保障手段，充分发挥其维护和保障消费者权益的职能作用，为满足人民群众日益增长的消费需求，促进新北区经济社会持续健康发展作出应有的贡献。