天宁区纪委三诊工作法***信访疑难杂症

该区纪委通过不断地科学探索与实践，在实际工作中摸索出了一套***群众性重访、缠访、越级访等老大难信访问题的“三诊”工作法，自实施以来，成功化解各类疑难信访件4件。

一是“接诊”工作法。建立领导班子接访制，各委局领导按照排班顺序定期值班，接待群众来访，对简单的信访问题当场答复和解决，疑难信访予以详细登记，做到件件有落实，事事有回音。同时，实行全委办信，强化各室人员熟悉政策业务、强责任心，形成办事精干的接访队。大力推进信访举报规范化建设，制定了来信处理、接待来访、接听来电、网络舆情收集、信访呈批等日常信访工作制度，涉及到纪检监察信访举报工作的各个方面。今年以来，区纪委共受理群众信访37件，其中来信23件，来访6批（次），来电5件，其他方式3件，群众对信访处理情况满意度较高。

二是“会诊”工作法。为了从根本上解决信访问题，区纪委经过探索和实践，建立疑难信访专家会诊制度，从政法、审计、税务等部门抽调一批专业知识精通、实践经验丰富、善做群众工作的专业型人才，成立疑难纪检监察信访问题会诊小组。区纪委根据工作实际，定期或不定期牵头召开联席会议，并筛选出当期一些难解决的重大疑难信访事项由专家进行深入剖析“会诊”，从专业的角度理顺信访事项的来龙去脉，仔细甄别案件的级别、难易和信访人的诉求，为研究解决案件的突破口、措施和办法提供政策、业务等各方面的支持。

三是“出诊”工作法。建立信访工作下访制度，变群众“上访”为干部“下访”，深入基层一线解决群众反映强烈的热难点问题。对存在的信访突出问题和不稳定因素，及时组织人员进村入户开展排查。发现苗头性隐患，客观评估、及早介入，形成事态早稳控、矛盾早化解的良好局面，实现问题在一线发现，矛盾在一线解决，服务在一线落实，成效在一线体现。为加大领导干部下访“出诊”力度，实行重点疑难信访领导包案制度，按照“五定”（定责任领导、定办案人员、定解决方案、定结案时间、定结案标准）和“四包”（包调查、包解决、包结案、包稳定）的要求，定期为领导干部派任务、压担子，形成领导干部随时“出诊”基层的长效机制。今年以来，区纪委已成功完成领导包案3件。