市场监管局 三井分局受理消费投诉举报再创新高

截至本月中旬，新北区市场监督管理局三井分局共受理投诉、举报394件，较去年同期增长了34.9%。其中，12315系统受理273件，12331系统受理36件，上级消协交办33件，稽查处转办46件，自办6件。消费投诉举报主要有以下几个特点：

一是职业打假数量居高不下。截至日前，来自职业打假人的投诉举报占总量的48.36%，较去年同期增长近一成。《消法》、《食品安全法》“退一赔三”、“退一赔十”、成为职业打假人的利益驱动力；此外，“七日无理由退货”和投诉举报的快速通道为职业打假人提供了便利，职业打假阵地逐渐由实体店向网店转变。目前，三井分局受理的来自职业打假人的投诉举报中，73.6%均指向于网店。

二是广告投诉举报快速增长。与去年同期相比，增长了36.7%。新《广告法》已实施一段时间，但仍有部分商家对法规认识不足，违法行为依旧存在。投诉举报主要集中在三个方面：1.宣传中有数据、统计资料、调查结果等内容，但无法证明数据来源；2.普通食品、生鲜食品宣传保健功能，或借助宣传某些成分的作用明示或暗示其保健作用；3.在宣传中出现“最佳”、“第一”等禁止词汇。

三是餐饮投诉举报日益增多。迄今为止，三井分局消保处已受理投诉举报67件，较去年同期增长了39.6%。投诉内容主要涉及餐饮食品质量问题，如菜内含有异物，食材不新鲜等。其中，有疑似食物中毒事件的投诉5起。在接到当事人投诉举报后，工作人员第一时间进行处理，但由于取证难的问题，往往给调解工作增加困难。