我为群众办实事｜洛阳镇为民服务中心一门一窗一网办事一趟一站一次成事

让百姓办事“只进一扇门、只跑一个窗、最多跑一次”是洛阳镇为民服务中心的致力目标。为充分发挥乡镇、村（社区）直接面对居民、回应诉求快速的优势，***百姓痛点、难点、堵点问题，建立、健全精准高效的政务服务响应机制，洛阳镇为民服务中心深入践行“我为群众办实事”实践活动，全力为基层群众提供“一站式”服务，让群众“一门一窗一网”办事，“一趟一站一次”成事。

“一门”更省时，服务更贴心

为民服务中心为方便企业和群众，推行政务服务集中办理，实现“多门”变“一门”。中心共进驻包含人社、民政、卫健、行政审批、退役军人服务等7个部门，共计包含政务服务事项199项，让群众进一门就能办成事、办结事。开餐饮店的市民朱女士就感受到了这个便利，从领取营业执照到办理《食品经营许可证》再到办理店招，最后连社保缴纳都能在中心办结，让她本以为要跑几个部门的事情在这里一次解决，轻轻松松当起了“小老板”。中心在此基础上持续完善首问负责、一次告知、限时办结等办事配套制度体系，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，为群众提供从出生到就业创业到养老等多元场景的服务，省时便捷提高群众满意度。

“一窗”更省力，办理更高效

在为民服务中心大厅，10个综合窗口，1个绿色通道、爱心服务窗口，导服1名、便民电脑2台，可受理进驻综合窗口的58个政务服务事项。10个综合窗口实行“一窗受理、集成服务”的无差别全科受理模式，对所有群众一视同仁，所有事项一窗办结，有效解决了季节性窗口排队、效率低下等问题。“一窗”办理实施以来，有效缩短办结时间，所有事项控制在2个工作日内办结，最快只需0.5个工作日，大大节省群众办事时间。与此同时中心持续推进政务服务改革，不断试验新模式，将村（社区）便民服务中心吸纳为前沿阵地，安排专人定时定点进驻村（社区）“***办”，将窗口延伸到群众“家门口”。

“一网”更省心，办事更便利

为民服务中心将“让数据和政府多跑路，让企业和群众少跑腿”作为“为群众办好事”的核心目标，将入驻部门的网办事项进行整理，以易懂易操作为原则，进一步规范完善政务服务事项有关要素。在优化营商环境方面，针对企业提出的材料名称存在歧义描述的问题，明确注明申报材料的来源或材料出具部门，提供“空白范本”和“示例范本”分享在企业QQ群。在疫情常态化防控影响下，针对群众居家隔离期间的特殊情况，推出《网上办事操作指南》，梳理出人社、卫健等10余项PC端、手机端可办事项进行操作指导。结合代办帮办服务，建立容缺受理模式，全力打通群众网上申办业务的各个环节，推动政务服务从“网上能办”持续走向“网上好办”。同时依托EMS快递邮寄服务，新增“网上申请、快递送达”的模式，将“网上办”服务延伸，真正实现“足不出户”办成事。