市场监管局妥善处置投诉举报积极保障消费者权益

今年以来，金坛区市场监管局接到各类投诉举报8063件，投诉7466件，举报561件，投诉兼举报36件。其中价格类投诉举报301件，集中在因疫情影响而价格上涨的防疫物资产品和农副产品，反映商家哄抬物价、未明码标价等，截至目前查处价格违法案件7件。防疫物资相关投诉458件，举报48件，立案23件，其中涉嫌经营无证口罩7件、涉嫌价格违法7件、涉嫌假冒伪劣8件。预付式消费投诉126件，集中在美容美发、餐饮服务等行业。

区市场监管局妥善处置投诉举报，积极保障消费者权益。坚持做到一是专人值守、迅速响应。高度重视，专人专职值守，确保投诉举报渠道畅通。及时受理平台转办的投诉举报，做到“四个第一”：第一时间受理、分流、处置、反馈；二是及时分流、注重时效。对哄抬价格、囤积居奇、产品质量等投诉举报及时分流办理，做到“四快”：快受理、快调查、快解决、快反馈；三是分析数据、化解争议。根据群众诉求热点，每天对投诉举报整体情况进行分析、研判，与相关科室分析原因、采取应对措施。