用心行动创新适老服务模式

扫码支付、乘坐网约车、出示健康码……，信息社会飞速发展所带来的“数字鸿沟”，使老年人群体在面对智能设备“不会用”“不敢用”“不能用”的问题日益凸显。洛阳镇行政审批局结合国办《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》出台，积极探索新形式、新需求下为民服务的特点，强化服务意识，突出传统与现代服务体系组合，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高 效衔接。

一、强化服务意识，优化设施保障

为积极做好涉老办件工作，针对老年人年龄和生理特点，强化设施保障，配齐轮椅、老花镜、放大镜、服务指南、急救药箱等便民物资，同时改造大厅上下坡道，设置老年人爱心专座，提升了知心系数。 

二、拓展服务模式，优化涉老效率

规范涉老办件服务引导流程，充分利用每天业务学习小课堂提升中心办件人员服务质量，明确涉老办件特殊要求，针对老年人使用信息设备难的问题，突出抓好一对一、点对点全程陪伴式服务，提升了暖心系数。

三、提升服务内涵，优化品牌质量

努力探索现阶段涉老办件的特点，以“洛事通”品牌为依托从内涵上挖掘服务潜能，加大帮办代办业务范畴，积极推进预约***服务，突出传统与现代服务体系组合，提升了贴心系数。