国资委常州市城市公交服务标准化试点项目顺利通过中期评估

    11月3日，由常州公交承担的全国首批公共服务综合标准化试点项目—“常州市城市公交服务标准化试点项目”顺利通过中期评估验收。

    项目自2014年4月实施以来，常州公交按照服务业标准化试点实施细则的要求，全面导入卓越绩效管理体系，坚持推进企业标准化建设，坚持完善智慧公交建设，潜心开展内部管理改革，扎实提升公交服务品质，取得了显著的成效。

    一是建立了综合标准化管理体系。公司通过管理再造、深化工程，发布了首个企业标准体系，修改完善了150个管理规章制度，优化了166个业务流程，编制岗位说明书98个、工作标准253个、管理标准180个、技术标准217个，理顺了内部管理结构，提升了管理效能。

    二是建立了标准化现场管理体系。积极开展现场标准化建设工作，建成了标准化车队6个，标准化车间1个，重新规范张贴了车辆、场站内的标志标识，改善了一线工作人员的生活作业条件，统一了人员着装、服务标识，提高了安全防范意识，积极营造了安全、有序、规范的工作环境。

    三是建立了标准化数据指标分析体系。常州公交结合标准化体系的建设，加强对各类数据指标的分析管理，运用科技信息化手段，对综合生产月报系统进行了全新升级改版，将重要流程纳入ERP系统，开发应用了大数据分析系统，为领导决策提供了依据。

    四是《公交驾驶员工作规范》申报工作成功通过江苏省地方审批。此项地方标准的制定，确立了城市公交车驾驶员日常工作中的基本要求和操作规范，建立了严格统一的公交车驾驶员的工作规范。

    五是实行了运修分离新模式，将公交运营生产与车辆保障两大体系成功分离，明晰了运营车辆“管、用、养、修”管理机制，提升了综合管理效能，实现了专业化高效管理体系。公交档案管理通过全省五星级档案规范，成功创建全省首个五星级公交档案室。

    常州公交将在中期评估的基础上，查缺补漏，持续改进，进一步完善标准化体系建设，提升企业服务人员的标准化意识、管理水平和技能水平，更好地为市民提供高品质的出行服务。