薛家镇 薛家镇稳步推进为民服务中心建设

薛家镇为民服务中心积极转变工作作风，进一步提高窗口办事效率，优化办事流程，加强服务监督，不断提升服务质量与水平，政务服务工作有序开展。

组织体系建设职责明确。薛家镇按照新北区行政审批局关于《进一步推进基层政务服务工作实施方案》（常开委办〔2018〕43号）要求，成立薛家镇为民服务中心建设推进领导小组，由镇党委副书记担任组长全面负责为民服务中心建设、管理事宜，由组织委员任副组长协管此项工作，综合调研科负责日常工作的保障和落实，城建综合科负责镇为民服务中心的方案设计、改造提升。同时，建立为民服务中心建设工作微信群和QQ群，及时传达上级各项要求，学习政务服务相关内容。

实体大厅建设逐步推进。薛家镇为民服务中心于2018年6月在薛家镇政府西辅楼挂牌成立，服务大厅共有两层，总面积约为360平方米。大厅实行集中式办公、柜台式服务，根据群众办事需要设置有导服区、休息等候区、自助服务区、窗口服务区四大功能区域，大厅配备有电脑、打印机、人社自助服务机、意见箱、饮水机等办公设施和便民服务设备。窗口服务区共有16个窗口，一层设置有司法、人社窗口，二层设置有城市管理、城建综合、农村产权交易、税务窗口，每个窗口按照要求设置有人员台牌和去向动态牌。此外，11个村（社区）便民服务中心建设基本符合要求，叶家村、童子河社区、漕河社区正在加紧改造中，近期将全部建设完工。

服务规范建设有条不紊。薛家镇按照新北区行政审批局对镇（街道）营商环境考核要求，制定薛家镇为民服务中心管理规范及为民服务中心办事流程图，现场管理考核细则正在进一步完善当中。统一梳理为民服务中心可办理政务服务事项清单，形成了镇属部门及垂直部门办事清单，目前已承接镇属部门政务服务事项约148项，入驻为民服务中心窗口事项70余项，其中人社窗口年均服务量超3万人次，各村（社区）便民服务中心年均服务量达1000人次。同步根据可办理政务服务事项清单梳理办事服务指南，目前城建综合科、工会等部门已经完成梳理。

服务能力建设有效加强。各部门选择本单位综合素养高、业务能力强的工作人员进驻窗口开展服务。目前，为民服务中心窗口共有18名工作人员。窗口单位每年参加1-2次上级部门业务培训，单位内部进行不定期的交流培训，并做好村（社区）的业务培训指导工作。各窗口单位按照市、区基层政务服务体系半月报制度要求，积极推进“全科窗口”建设，目前，人社科已经完成分领域“全科窗口”建设，5个窗口共受理87项业务，全面实现社保业务综合受理，将实现分领域综合窗口全覆盖。人社科积极对接市社保中心，把建设“就近办”社保综合服务点试点作为薛家镇民生实事项目，有力解决了长期困扰参保单位和群众办理社保业务市区镇三级往返跑的问题。人社科还开通“预约服务、延时服务、代办服务、周六服务”，立足自身职能，狠抓业务落实，打通了“服务群众最后一公里”。