奏响管理三部曲城市服务零距离

武进区城市管理行政执法大队牛塘中队发现，随着城市长效综合管理标准不断提高，要求不断细化，城市管理渐趋规范，对城管服务水平的要求也越来越高。牛塘中队立足本职，积极践行“721”工作法(即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决)，变被动执法为主动管理，奏响城市管理三部曲。

一、倾情服务，温馨告知

商铺举办开业活动、设置店招店牌需要到城管中队办理许可手续，沿街店铺进行装饰装修需要设置围挡，商铺经营者须签订《市容环卫责任书》自觉履行市容环卫责任，当事人对于对于此类城市管理事项并不太了解，在一定程度上给城市管理工作带来难度，也产生了一些不必要的矛盾。针对这一情况，牛塘中队加紧设计印制《城市管理温馨告知书》，将经营者普遍关心的一些装修、经营、店招店牌、临时占道需要办理的手续及所需资料印刷在告知书上。8月22日下午，牛塘中队一片区的队员开展入户宣传活动，主动***服务，发放《城市管理温馨告知书》，与商家进行面对面的告知、解答，进一步提升城市管理服务水平。

二、查漏补缺，督促履约

城管队员还发现一部分新设店铺未签订《市容环卫责任书》，在开展入户宣传的同时，***与商家签订《市容环卫责任书》，告知商家需要履行的门前三包责任以及不履行市容环卫责任将承担的法律后果，并帮助商家将《市容环卫责任书》张贴在店铺醒目位置。其中一名签订了《市容环卫责任书》的商家表示：“在店门口乱堆乱放，有时候也容易绊倒来往的顾客，把自己家门口卫生打扫干净，其实也是给自己吸引一点人气。同时大家一起把城市环境搞好了，何乐而不为？”目前，牛塘镇集镇区沿街商铺均已签订市容环卫责任书。

三、失信惩戒，激励守信

2019年4月30日，常州市城市管理局与常州市社会信用体系建设领导小组办公室联合印发了《常州市城市管理领域失信行为惩戒办法》，专门针对城市管理领域“执行难”和同一违法行为屡禁不止。牛塘中队队员在入户宣传过程中给沿街商铺经营者发放了《常州市城市管理领域失信行为惩戒办法热点问题解答》的宣传单，告知经营者反复违反城市管理相关法律法规不仅承担严重法律后果，还将受到惩戒从而影响个人信用。对此，牛塘中队负责人表示：“惩戒办法的出台很及时，在很大程度上解决了城市管理领域违法行为屡禁不止困境，我中队将在后期执法过程中，启用失信行为惩戒办法进行管理，相信牛塘镇城市管理水平一定能更上一台阶。”

武进区城市管理行政执法大队牛塘中队通过送法律、政策法规***、送信息***、送手续***等服务活动，进一步得到了市民群众对城管工作的尊重、理解和支持，以实际行动营造和谐的城管执法环境，进一步提高城市管理服务水平，提升市民满意度。