交通局12月份常州交通96196咨询投诉情况
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于2022年01月03日发表
12月份,常州96196咨询投诉中心共呼入电话15331个,接通13631个,除去用户放弃的813个电话外,接通率为93.9%,平均通话时长117秒,总体满意率97.9%,来电高峰主要集中在8点至12点、13点至19点。共做工单13739件(包括12345市长热线派单33件,12319数字化城管热线派单5件,网站7件,短信1件,随手举报7件),下派工单3062件。 13739件工单中,出行问询类3261件,占23.74%;行业咨询类4066件,占29.59%;投诉举报类2090件,占15.21%;表扬建议类282件,占2.05%;求助类1870件,占13.61%;超服务范围的2170件,占15.79%。 |
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