工商局探索推行出警式消费维权
4月25日,常州工商局探索推行出警式消费维权,通过加大对证据的提取固定力度和提升当事人对消费调解的认可程度,有效化解社会矛盾和树立工商权威。 出警式消费维权主要适用于一些突发性、群体性以及证据稍纵即逝的投诉案例,将第一时间安排2名以上工商执法人员,携带***机、照相机、执法文书和调解文书,赶赴现场进行证据采集,对涉及纠纷的物品根据实际情况采取扣留或先行登记保存等措施。对部分调解无效的投诉案件,则通过“诉转案”及支持消费者向法院起诉两种途径延续工商部门对纠纷的影响以及对相关经营行为的监管,工商部门对事先掌握的消费维权证据也将及时提供给法院,帮助消费者维护自身合法权益。 出警式消费维权有利于现场快速有效地固定证据、处置消费纠纷,可以有力地震慑不法商家,让不法商家惧怕因不配合工商部门调解,而被“诉转案”甚至诉至法院,同时通过这种贴近群众切身利益的服务方式,树立了工商部门的执法权威和良好形象。
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