国资委常州公交四位一体沟通平台逐步完善

    近年来，常州市委、市政府将公交事业作为重要的城市基础设施和社会公益事业加大投入和扶持，实施了公交优先发展的公交惠民工程，公交事业取得了跨越式大发展，公交逐渐成为全市一张靓丽的名片。在贯彻落实公交优先发展战略的同时，常州市公交集团公司将公交优先工程常抓不懈，建立完善了“四位一体”沟通平台。

    一是开通服务热线。早在2007年就成立公交服务中心，推出了集咨询、建议、投诉等“一门式”十项公交服务。在此基础上，开通公交服务热线，并率先在省内同行中启用五位数热线短号96155，方便乘客记忆和拨打。

    二是完善公司网站。突出服务乘客的功能，对公司网站进行改版升级，不仅完善了网上公告、在线投诉、线路查询、网上咨询、公交服务等内容，还新增了网上发言栏目，通过每月一告、集中答复、及时回复等方式及时通报公司重大事项，发布对市民反映的热点、难点问题解答，建立了与乘客的对话机制。

    三是畅通信访渠道。完善了公司信访办理制度，实行专人负责办理，并通过电话、回信等方式在规定时间内尽早反馈给信访人，做到有效来信来访件件有回音，确保与乘客的沟通顺畅。对于人大建议和政协提案，做到见面率、满意率100%。

    四是主动接受监督。经常开展“公交走进社区”、“公交服务咨询”等活动，新辟和优化调整公交线路时主动做好公示，向乘客征集意见和建议，对合理的建议积极予以采纳。积极走进媒体，通过政风热线、电台直播室、网络直播室等方式与乘客进行互动交流。聘请了行风监督员，定期不定期召开座谈会，听取对公交服务的建议。

    同时，坚持做好乘客满意度调查和员工满意度调查，及时发布企业社会责任报告，不仅全面了解乘客和员工对公交的满意度情况，及时改进满意度较低的项目，还将社会责任的履行情况主动向社会公开，接受社会监督，打造和谐企业。