开发区312名网格服务员促大走访向纵深

　　为建立健全三大一实干长效机制，金坛经济开发区党工委4月初出台《关于实施网格化管理服务的意见》，选聘312名网格服务员，强化管理服务责任，建立走访服务规程，完善问题发现解决机制，促使访企问民成常态、向纵深。短短1个月，网格服务员共搜集民生服务、征地动迁、环境保护等386条问题建议，立知立办达189条，正在处理129条，转上级部门协调68条，有效缩短了服务企业和群众的最后一米。

　　明确三类主体责任圈。根据属地管理、条块融合，分类跟进、上下联动原则划分走访主体，开发区机关党员干部按照装备制造、汽车及零部件、新能源、新材料等行业组成7个行业走访组，侧重了解规上企业生产经营现状、行政服务效能等；开发区街道党员干部按照行政区划组成28个区域走访组，注重了解属地中小企业发展存在的困难及社区管理、民生服务改进的意见等；整合开发区村（居）工作人员、楼栋长、物管人员组成96个居民走访组，重点了解群众需求、对改善生活环境的建议等。每个小组2-3人，做到人员公开、职责明确、监督畅通，构建起纵横覆盖、点面结合的网格服务网。

　　落实两个阶段责任状。紧紧扣住发现问题、解决问题两个节点，牢固树立走访员、解决员双重意识，走访阶段重在发现问题，按照一企一表、一户一单的要求，定期开展面对面走访宣传、企况民情了解、意见建议征集，确保行业走访员每季度入企至少1次、区域走访员每月进村走访至少1次、居民走访员每月到户至少2次，真正做到联系正常化、情况随时知、沟通无障碍；处理阶段重在解决问题，用好承办单、交办单、反馈单三张工作单，走访员对能够现场处理的即接即办，对需要开发区多个部门协调处理的由解决员***推进，对归属上级部门职能范畴的，分类汇总后由开发区纪工委对接转交，确保搜集的意见建议反馈率100%、转交督办率100%。

　　完善一套机制责任链。建立开发区党工委书记一周一汇总、一月一督查、一季一考评的督查机制，每周一次协调会公布各走访组走访情况、发现解决问题数，及时协调推进过程中的困难；每月一次督查会对走访的企业和居民、已办结反馈的问题进行随机抽查，对走访数据不真实、解决问题不力、服务态度不善的实行责任倒查；每季一次考评会，按照搜集问题建议数、问题意见解决率、群众满意度等维度，建立3类15项网格服务员考评指标体系，每季邀请第三方进行民意调查和评分，对在季度考评过程中列末位的进行通报调整。开通4008853885帮帮我撒帮帮我监督热线和书记直连微信专栏，实现企业、群众和政府之间的无缝对接，抓实抓细网格服责任督查链。