江苏银行常州分行四措施优化改善公众金融服务

　　江苏银行常州分行四措施优化改善公众金融服务。一是优化窗口设置，改进服务分类。结合网点实际情况，合理划分柜台功能，科学设置柜台服务范围。严格控制VIP窗口的数量，在没有VIP客户办理业务时，VIP窗口向普通客户开放，VIP客户在普通窗口办理业务无优先权。二是优化时段安排，加大服务供给。根据客户流量的时间分布规律，灵活安排柜员班次，实施错时作息制度，使营业时间更加贴合公众需求。建立弹性窗口制度，根据客流量和业务量动态调整窗口功能和窗口开放数量，高峰时段窗口开放数量不低于窗口总数的80%，集中领取工资时段，开放全部窗口，让客户排队时间不超过15分钟。三是优化作业流程，提升服务效率。根据网点经营规模和业务量大小，配备大堂经理或指定相关人员，主动实施对客户的识别、引导和分流等，指导客户做好前期资料准备和填写工作，缩短柜台办理业务时间。四是优化人文管理，增强服务素质。全面开展柜面员工培训，促使营运系统人员提高素质、熟练技能、规范操作，多形式、多渠道开展营运课程体系培训，提升网点柜面人员服务水平。分行各专业岗位员工必须通过参加以专业岗位基础知识和岗位技能为主要内容的岗位资格考试，合格者获得专业岗位准入资格，并按照人岗匹配原则，择优上岗。