比奉献赛业绩服务明星秀风采——常州地税在全省服务明星评选活动中喜获佳绩

    日前， 2010-2011年度江苏省用户满意服务明星评比结果揭晓，在全省地税系统获奖的9家单位中，常州地税独揽5奖，其中市局五分局获江苏省用户满意服务明星企业称号、市局一分局钟楼办税厅和三分局税源一科获江苏省用户满意服务明星班组 称号、市局二分局王志伟和五分局董连方同志获江苏省用户满意服务明星个人称号。

　　近年来，我局始终坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从总体思路，立足建设更高水平三个一流目标，以纳税服务专业化、标准化、信息化建设为抓手，强管理、促规范、树形象，在打造更优秀团队、制定更优化规范、提供更优质服务、展示更优良形象等方面下功夫，纳税服务工作取得了显著成效。

　　我局围绕五个更，做深、做细、做实、做优纳税服务工作。一是坚持整合重组，打造更科学的纳服体系，抓职能定位、抓机构重组、抓资源整合。二是坚持以人为本，打造更优秀的专业团队。围绕管理转型和素质提升工作主题，以创新实践为抓手，以素质提升为目标，推动团队持续、科学发展。加强岗位培训，提高人员素质；建立规章制度，强化绩效考核；加强文化建设，打造优质团队。开展团队与个体诉求调查活动，形成专题分析报告，为团队的持续、健康发展积累了宝贵素材。三是坚持减负优先，制定更优化的工作规范。按照一窗式受理、一站式服务、一次性完成要求，全面推行整合办税窗口、打破分工界限、统一窗口职能、提升工作效率的纳税服务新模式。统一工作规范和服务标准。加快信息化建设，提升办税效率。规范精简涉税文书，切实为纳税人减负。加强国地税协作，实践个案全国领先。设立联合办税服务厅，通过空间联合、业务联合、流程联合、信息联合，形成资源共享、集约办公、流程整合、内部流转、一窗出件的运行模式。四是坚持需求导向，提供更优质的宣传咨询。深入推进需求调查，开展纳税服务十大突出问题征集活动。做大做强咨询辅导，全面打造统一入口、分类处理、规范管理、信息共享的集中式咨询服务模式。五是坚持满意第一，展示更优良的社会形象。整合纳税人之家，实现征纳互动。对全市纳税人之家进行了精简整合，从原有的83家整合为28家；建立健全热点问题月听证制度，解读宣传重大政策或举措、重点投诉、涉税热点等问题。开展纳税服务开放日，递茶杯赢口碑。深入推进文明创建工作。

　　本次评选是由省经信委、省总工会、团省委、省妇联等单位联合评选。经企业自愿申报、各市和相关行业推荐、省有关部门组织材料审核和现场调查、专家评审、网上公示、省用户满意服务明星创建活动领导小组审定，共评选出45家明星企业、15名杰出管理者、72个明星班组、69名明星个人。