征收办这里有家信访超市全链条一站式化解群众烦心事
2020年3月30日,******在考察浙江安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心后表示,安吉的群众矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决的“信访超市”模式和做法值得推广。
“信访超市”为何让群众省心又省力?它最核心的创新是什么?围绕这些问题,7月底,由我市信访局牵头,全市各部门、镇区(街办)负责信访工作的相关同志近30人,赴浙江省安吉县社会矛盾纠纷调解中心观摩学习。
通过实地考察学习,大家感触颇深,一致认为安吉县“信访超市”的做法着实值得我们学习借鉴。一是创新的体制机制。2019年4月,安吉县根据浙江省委统一部署,积极推动“最多跑一次”改革在社会治理领域的实践运用,全面整合纪委、信访、公安、检察院、法院、司法、人力社保、住建、卫健等11个部门的矛盾调处资源,变“多中心”为“一中心”,逐步形成“矛盾收集、按需调处、诉讼服务”全链条机制,构建矛盾纠纷多元化解总枢纽,实现群众信访“只进一扇门、跑一地解决”。二是先进的模式布局。矛调中心设有1个导引区、6个功能区、10个开放式接访窗口、若干个功能室。在区域布局上,分成县、乡、村三个层级。绝大多数矛盾纠纷,都能在乡、村两级就地解决;解决不了的疑难纠纷,在县级矛调中心化解。三是取得的显著成效。该县“信访超市”运行一年以来,已化解矛盾问题1700多个,化解率达到95.3%,同比提高了10多个百分点,真正在县域打造了化解社会矛盾纠纷的终点站。