竹箦镇我在基层做信访用心服务做群众的知心人

赵欢，竹箦镇信访办主任，2013年至今已连续从事信访工作近5年。在这5年中，赵欢共接待来访群众965批1600余人次，其中还不包括临时劝返人员，这让他实现从对基层工作的“基本不懂”到“略知一二”再到“沉下心来”的逐步蜕变。

赵欢从工作至今基本每天7点半左右到单位（单位上班时间为8∶00），但经常这个时间点已经有来访群众在政府门口等着。一杯热茶，一张笑脸，一个礼貌的称呼，是面对初次来访人员的标配，“有什么事坐下来慢慢讲”是他常挂在嘴边的口头禅。通过耐心的倾听，仔细甄别来访人员所反映的诉求，能当场答复的绝不拖延，一天下来虽常常会口干舌燥，但赵欢觉得，每每通过多方努力协调，得到已妥善解决诉求的群众认可，心中都会有满满的幸福感。

诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位，这是从事信访工作的“四个到位”的要求，也是赵欢一直努力的方向。

在接待来访人员过程中，有些人本身就带着负面情绪，还有的愤愤不平，甚至口出秽言，尤其是面对个别不断来访的人员，虽觉得其诉求存在不合理的地方，但必须要把握好调解的度并尽量避免与其发生正面的争执，心中难免也会产生一些纠结和委屈，甚至会有抱怨。

但作为新时代的青年人，赵欢感到更多的是那份坚守与担当，所以在每一次的接待和调解中，所遇到的形形色色的个人或群体，对他来说都是一个成长和历练的过程。

信访是从全方位掌握基层工作知识的综合平台，土地纠纷、建房矛盾、民政救助、劳动保障等等方面都会经常涉及，这些问题的妥善解决离不开单位各个部门的协调配合。

赵欢说，他们常常把信访接待比作是医院“门诊”，有的问题能当场解决，有的问题则需“住院”或是“专家会诊”。“三人行，必有我师焉”，在重复不断与各部门领导和参与调解人员的沟通过程，就是拓宽自身知识面、积累经验和提升自己的机会，只有充分把握住这一次次机会，才能最终做到厚积而薄发。

信访工作一头连着党和政府的殷殷重托，一头连着来访人员的拳拳期盼，我们作为有责任、有担当的青年人，必须振奋精神，以真诚、真心、真情去传递党和政府的温暖，以心换心，以情动人，才能更好地为乡镇发展保驾护航。