常州12333超额完成上半年工作任务

　　常州12333秉承用心倾听，真诚服务的宗旨，以全心全意为百姓排疑解难为目标,全力做好咨询服务工作。随着人事和劳动的合并，以及12333的知晓度的提高，来电量不断攀升，咨询员要掌握的业务更广，任务也更加繁重。在人员没有增加的情况下，常州12333为保持咨询热线的畅通，一方面根据不同时期不同时段来电量的情况，适时调整上线人数，进行科学合理排班，解决人手紧电话多的矛盾；另一方面加强对咨询员沟通技巧和业务能力的培训，做到迅速领会来电者意图，使用热情诚恳、通俗易懂、言简意赅的语言，有效提高通话质量，减少通话时长。
　　据统计，2011上半年常州12333电话呼入总量为263218个，其中人工接听来电166045个，与去年同期相比分别增长了66736个和35617个, 网上咨询回复2662件，办结率达到100%，监察投诉举报专席受理1916件，处理12333语音留言382件，与电台《政风热线》栏目连线16次。其中电话呼入总量完成了全年目标任务的79.8%，实现了时间过半、任务超半的目标，人工服务接通率达92.7%，排在了全省前列。
　　下一步，常州12333将再接再厉，结合争创巾帼文明岗、青年文明号的活动，以更加饱满的工作热情，更加务实的工作举措，更加优质的咨询服务，努力打造12333服务品牌，推动我市人力资源和社会保障公共服务水平再上新台阶。